Inform Λύκος: Η Austriacard φέρνει την τεχνογνωσία και την εμπειρία στον κόσμο του fintech

Πώς επηρεάζει ο ψηφιακός μετασχηματισμός το χρηματοπιστωτικό οικοσύστημα;

Ζούμε στην εποχή του τεχνολογικού πολιτισμού, όπου οι απαιτήσεις των πελατών από τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες έχουν εξελιχθεί και έχουν αλλάξει οι τραπεζικές συμπεριφορές των ανθρώπων. Επομένως, η συνεργασία μεταξύ τραπεζών και fintech θεωρείται μονόδρομος και οι λόγοι είναι πολλοί. Ο βασικότερος είναι ότι από μια τέτοια συνέργεια καλύπτεται το τεχνολογικό χάσμα και ταυτόχρονα διατηρείται η ανταγωνιστικότητα και η αξιοπιστία των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που θέλουν να διαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στην παγκόσμια αγορά. Παντρεύοντας το παλιό με το νέο, την τεχνογνωσία και την εμπειρία με την καινοτομία, δημιουργείται ένα μείγμα που δίνει προβάδισμα, καθώς επίσης και τη δυνατότητα να ελίσσεσαι και να προσαρμόζεσαι γρηγορότερα στις αλλαγές που έρχονται.

Ποια είναι τα κλειδιά της επιτυχίας για τις τράπεζες και τα fintech;

Αρχικά, επιτυγχάνεται μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών, οι οποίοι απολαμβάνουν βελτιωμένες εμπειρίες. Τα fintech είναι πιο γρήγορα, πιο αποτελεσματικά και ασφαλή, με χαμηλότερο κόστος, γεγονός που τους δίνει ένα προβάδισμα στο να κερδίσουν την εμπιστοσύνη μέσω της καλύτερης εξυπηρέτησης. Μην ξεχνάμε πως ο χρήστης είναι εκπαιδευμένος στο να τα έχει όλα στο χέρι με το πάτημα ενός κουμπιού και προτιμά να συνδεθεί με μια επιχείρηση διαδικτυακά από το κινητό του παρά να πάει σε φυσικό κατάστημα και να στηθεί στην ουρά.
Επίσης, το να επενδύεις στην καινοτομία και στο μέλλον συμβάλλει στην ενίσχυση του brand σου, καθώς ο πελάτης αντιλαμβάνεται ότι διαθέτεις ένα ισχυρό πακέτο που βασίζεται στην εμπειρία και το authority, αλλά και στην υιοθέτηση νέων πρακτικών.

Τέλος, μέσα από μια τέτοιου είδους συνέργεια δημιουργούνται επιπλέον δικλίδες ασφαλείας. Τα fintech εστιάζουν στο να κάνουν τις τραπεζικές συναλλαγές ασφαλείς για όλους, λαμβάνοντας μέτρα για την προστασία των οικονομικών πληροφοριών των πελατών. Από την υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης για ανίχνευση απάτης έως τη χρήση προηγμένων συστημάτων blockchain, RegTech, αποθήκευσης δεδομένων σε cloud και IoT για πιο έξυπνες λύσεις ασφάλειας, υπάρχουν πολλά επίπεδα ασφάλειας.

Γιατί οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σε RPA και Chatbots;

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που εκπόνησε η Emergen Research, προκύπτει πως η αγορά RPA αναμένεται να σημειώσει ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 36,3% και τα έσοδά της να αυξηθούν από 2,45 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 σε 54,06 δισεκατομμύρια δολάρια το 2032. Αυτό από μόνο του λέει πολλά.

Το RPA θεωρείται αναπόσπαστο κομμάτι του ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς αυτοματοποιεί χειροκίνητες και επαναλαμβανόμενες εργασίες. Πρακτικά σημαίνει ότι επιτρέπει στους οργανισμούς να εστιάζουν σε πιο σύνθετες εργασίες που απαιτούν ανθρώπινη κρίση και λήψη αποφάσεων. Επιπλέον, βοηθά τους οργανισμούς να επιτύχουν εξοικονόμηση κόστους, να βελτιώσουν την ποιότητα και να συμμορφωθούν αποτελεσματικά με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Εστιάζοντας στα Chatbots, τους ψηφιακούς βοηθούς, ερχόμαστε να απαντήσουμε στο καίριο ερώτημα του αν μπορεί η διαδικασία αναζήτησης πελατών, σε ό,τι αφορά τυχόν απορίες που μπορεί να έχουν, να αυτοματοποιηθεί. Η απάντηση είναι "ναι". Λάβετε υπόψη ότι το 80% των ερωτημάτων είναι επαναλαμβανόμενου χαρακτήρα και οι συχνές ερωτήσεις αποτελούν μέρος ενός σταθερού συνόλου ερωτήσεων με προκαθορισμένες απαντήσεις. Εκπαιδεύοντας το bot με κάθε νέο ερώτημα, το bot AI θα μαθαίνει και θα αναπαράγει καλύτερα το σενάριο με τον καιρό. Ως εκ τούτου, ένας τέλειος συνδυασμός από chat ή voice bots μπορεί να σχεδιαστεί για να συνομιλούν απευθείας με τους πελάτες και να τους παρέχουν υποστήριξη πρώτου βαθμού.

Απαριθμώντας τα οφέλη από τη χρήση chatbots ή voice bots, θα έλεγα ότι είναι τα εξής:

 Εύκολη υλοποίηση της ροής της διαδικασίας με περιορισμένη προσπάθεια.
 Απλά, διαισθητικά, φιλικά προς τον χρήστη bots μπορούν να αναπτυχθούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη.
 Ικανότητα επίλυσης απλών ερωτημάτων υποστήριξης πρώτου επιπέδου ή σχετικά λιγότερο περίπλοκων ερωτημάτων.
 Με την ενσωμάτωση AI, τα πρότυπα γλώσσας μπορούν να αναγνωριστούν και, ως εκ τούτου, μια έγκυρη απάντηση μπορεί να απαντηθεί σε οποιαδήποτε μορφή ερωτήματος.
 Τα bots μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο.
 Οποιεσδήποτε επείγουσες ερωτήσεις από τον πελάτη μπορούν να απαντηθούν αμέσως, χωρίς να αναγκαστεί ο πελάτης να περιμένει από το ανθρώπινο δυναμικό να αντιμετωπίσει την κατάσταση.
 Τα ρομπότ απαιτούν χαμηλή συντήρηση, είναι 100% ακριβή και βρίσκονται σε συνεχή διαδικασία εκμάθησης και εφαρμογής για να παρέχουν αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και να αυξάνουν την ικανοποίησή τους.
 Τα ΑΙ bots έχουν τη δυνατότητα να συνθέτουν απαντήσεις από γνωσιακές βάσεις δεδομένων (knowledge bases) και αδόμητα δεδομένα και να απαντούν χιλιάδες ερωτήματα στη μονάδα του χρόνου, καλύπτοντας τις ώρες αιχμής.

Πώς βλέπετε την εξέλιξη του κλάδου fintech τα επόμενα χρόνια;

Αυτήν τη στιγμή, βάσει επίσημων στοιχείων, η παγκόσμια αγορά fintech για το 2022 αποτιμάται σε 133,84 δισ. δολάρια και προβλέπεται να φτάσει σε αξία τα 556,58 δισ. δολάρια έως το 2030, σημειώνοντας κάθε χρόνο ανάπτυξη της τάξης του 19,50%. Η Βόρεια Αμερική έχει την πρωτοκαθεδρία, η Ασία παρουσιάζει τη μεγαλύτερη δυναμική και η Ευρώπη μπαίνει δυναμικά στο παιχνίδι.
Οι προοπτικές είναι μεγάλες και ένας όμιλος όπως η AustriaCard δεν μπορεί παρά να επενδύει σε έναν κλάδο που συνδέεται με την καινοτομία και το μέλλον!