Intracom Telecom: Ανακοίνωση για Genesys

 Η INTRACOM TELECOM, μέλος του επιχειρησιακού τομέα τηλεπικοινωνιακών λύσεων της SITRONICS, τιμήθηκε ως ο «Κορυφαίος Συνεργάτης ΕΜΕΑ της GENESYS το 2007», για την ευρύτερη περιοχή της Μέσης Ανατολής και των Βαλκανίων. Η βράβευση πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στο Βερολίνο της Γερμανίας στο πλαίσιο εκδήλωσης των συνεργατών της GENESYS.
 
Ο κ. Αλέξανδρος Μάνος, Διευθύνων Σύμβουλος της INTRACOM TELECOM, δήλωσε: «Αυτό το βραβείο συμβολίζει την επιτυχημένη πολυετή συνεργασία ανάμεσα στην INTRACOM TELECOM και την GENESYS, που έχει συμβάλει στην ανάπτυξη και των δύο εταιριών στην ευρύτερη περιοχή. Οι λύσεις Contact Center αποτελούν καίριο τμήμα του προσφερόμενου χαρτοφυλακίου υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας».

Η επιτυχημένη στρατηγική συνεργασία ανάμεσα στις εταιρίες GENESYS και INTRACOM TELECOM έχει αποφέρει περισσότερες από 40 μεγάλης κλίμακας υλοποιήσεις για επιχειρήσεις κυρίως του Τηλεπικοινωνιακού, Τραπεζικού και ευρύτερου Χρηματοοικονομικού τομέα. Στη διάρκεια των 10 τελευταίων ετών συνεργασίας, οι δύο εταιρίες έχουν αναπτύξει τα πιο εξελιγμένα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών τα οποία χρησιμοποιούν τεχνολογίες αιχμής, όπως SIP, προηγμένα Voice Portals (με χρήση VXML Service Application Based), Multimedia Interactions, Consolidated Reporting, κα.

Η INTRACOM TELECOM, στοχεύοντας στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, συμπληρώνει την σειρά των προϊόντων της Genesys με ένα πλήρες πακέτο εξειδικευμένων υπηρεσιών, όπως Συμβουλευτικών (Consultancy), Σχεδίασης (Design), Υλοποίησης (Implementation), Ολοκλήρωσης (Integration), Δοκιμής (Testing), Εκπαίδευσης (Training), Επίβλεψης Έργων (Project Management) και Διαχείρισης Λειτουργίας (Operational).

Η INTRACOM TELECOM διαθέτει εκτεταμένη διεθνή εμπειρία στην υλοποίηση σύνθετων έργων Customer Care. Εταιρίες όπως η Vodafone Hellas, WIND, ΟΤΕ, Hellas online, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, Τράπεζα Πειραιώς, Γενική Τράπεζα, AMC (Αλβανίας), Vodafone (Αλβανίας), BuySell (Κύπρου), καθώς και ένας αριθμός άλλων εταιριών έχουν επιλέξει ως προτιμώμενο συνεργάτη την INTRACOM TELECOM βασιζόμενοι στην εξειδίκευση της εταιρίας να ενσωματώνει επιτυχώς στις λύσεις Contact Centers στα συστήματα του Customer Care.

Σχετικά με τη GENESYS Telecommunications Laboratories Inc.

Η GENESYS Telecommunications Laboratories Inc., εταιρία της Alcatel-Lucent, είναι η μόνη εταιρία που εστιάζεται 100% στο λογισμικό διαχείρισης των συνδιαλέξεων των πελατών μέσω τηλεφώνου και διαδικτύου. Η πλήρης σειρά λογισμικού της Genesys δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες επιλογές εξυπηρέτησης- self - service ή assisted-service – προκειμένου να ανταποκρίνεται επιτυχώς στις ανάγκες τους, να βελτιστοποιεί τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών και να αξιοποιεί αποτελεσματικά τους πόρους. Το λογισμικό Genesys  εξυπηρετεί πάνω από 100 εκατομμύρια συνδιαλέξεις πελατών ημηρεσίως για 4.000 επιχειρήσεις και κυβερνητικούς οργανισμούς σε 80 χώρες. Η Genesys συμβάλλει στην αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών, προωθεί την αποτελεσματικότητα και επιταχύνει την επιχειρηματική καινοτομία.

Σχετικά με την INTRACOM TELECOM 

Η INTRACOM TELECOM είναι από τους κορυφαίους κατασκευαστές τηλεπικοινωνιακών συστημάτων και προμηθευτής ολοκληρωμένων λύσεων και επαγγελματικών υπηρεσιών για τηλεπικοινωνιακούς οργανισμούς σταθερής και κινητής τηλεφωνίας στην περιοχή της ΕΕΜΕΑ (Ν.Α. Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική). Περισσότεροι από 100 οργανισμοί σε πάνω από 50 χώρες επιλέγουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας. Η INTRACOM TELECOM απασχολεί 2.700 εργαζόμενους, διατηρεί θυγατρικές σε 14 χώρες και συγκαταλέγεται ανάμεσα στις μεγαλύτερες ευρωπαϊκές εταιρίες που πρωτοστατούν στις επενδύσεις έρευνας και ανάπτυξης. Από τον Ιούνιο 2006, η INTRACOM TELECOM ελέγχεται από τη ρωσική εταιρία JSC SITRONICS κατέχοντας το 51%. Η JSC SITRONICS δραστηριοποιείται στον τομέα των τεχνολογιών και είναι θυγατρική της JSFC SISTEMA, κορυφαίας εταιρίας συμμετοχών στη Ρωσία και την Κοινοπολιτεία Ανεξαρτήτων Κρατών. H ελληνική εταιρία INTRACOM HOLDINGS διατηρεί μερίδιο 49% στην INTRACOM TELECOM.