Ειδησεοφωνική: Ανάληψη έργου της ΟΣΕ ύψους 4,04 εκατ. ευρώ

Κατοχυρώθηκε το έργο της ΟΣΕ Α.Ε. συνολικού προϋπολογισμού 4.040.050,00 ευρώ και διάρκειας τριάντα έξι μηνών, στην Ειδησεοφωνική Ελλάς, μετά από διαγωνιστική διαδικασία του Οργανισμού Σιδηροδρόμων Ελλάδος, με αντικείμενο την "Παροχή Υπηρεσιών Πληροφόρησης και Εξυπηρέτησης του κοινού του ΟΣΕ", όπως αναφέρεται σε σχετική γνωστοποίηση.

Ειδικότερα, η νέα συνεργασία της Ειδησεοφωνικής Ελλάς  με την ΟΣΕ Α.Ε. αποτελεί συνέχεια της ήδη επιτυχημένης υλοποίησης του έργου ανάπτυξης και υποστήριξης του Τηλεφωνικού Κέντρου 1110, μέσω του οποίου εξυπηρετούνται σε 24ωρη βάση κλήσεις του επιβατικού κοινού του ΟΣΕ, σχετικά με πληροφορίες για δρομολόγια, διαθεσιμότητα, τιμές και κρατήσεις εισιτηρίων.

Η υλοποίηση του νέου έργου του ΟΣΕ από τη εισηγμένη αναμένεται να οδηγήσει την παροχή υπηρεσιών συγκοινωνιακής πληροφόρησης και εξυπηρέτησης σε μία νέα εποχή, εστιασμένη στο χώρο των σιδηροδρομικών μεταφορών.

Η Ειδησεοφωνική θα προσφέρει τις υπηρεσίες της σε συνεχή, καθημερινή, 24ωρη βάση παρέχοντας στατική και δυναμική ενημέρωση σχετικά με τη Συγκοινωνιακή Πληροφόρηση (Δρομολόγια - Ενδιάμεσοι Σταθμοί - Ανταποκρίσεις, Εμπορευματικές και Λοιπές Μεταφορές, Χρόνος Ταξιδιού - Αναμενόμενος Χρόνος Άφιξης - Καθυστερήσεις, Διεθνείς Λεωφορειακές Γραμμές κ.α.), την Ενημέρωση Τιμών (Τύποι Εισιτηρίων & Καρτών, Σημεία Πώλησης, Προσφορές, Πρόστιμα κ.α.), τις Κρατήσεις Θέσεων και την Παράδοση Εισιτηρίων (Διαθεσιμότητα, Κράτηση Θέσεων, Real-time Εκτέλεση Συναλλαγών κ.α.) καθώς και επιπλέον Γενικές Πληροφορίες (Ειδικές Υπηρεσίες, Διαχείριση Εκτάκτων Περιστατικών & Παραπόνων, Δικαιώματα & Υποχρεώσεις Επιβατικού Κοινού κ.α.). Τέλος, το Τηλεφωνικό Κέντρο θα παράσχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες επανάκλησης του επιβάτη σε περίπτωση όπου αυτό απαιτείται, παράλληλα με τη διαχείριση e-mail και fax.