Η Miele στην Ελλάδα: Αξιοπιστία, ποιότητα και διαχρονική αισθητική

Η Miele έχει εδραιώσει ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης με το ελληνικό κοινό, καθιερώνοντας τη μάρκα ως συνώνυμο αξιοπιστίας, ποιότητας και αντοχής στον χρόνο. Με σταθερά ανοδική πορεία πωλήσεων και διαρκή ανάπτυξη του δικτύου της, η εταιρεία προσφέρει ολοκληρωμένη premium εμπειρία στους καταναλωτές, επενδύοντας ταυτόχρονα στην τεχνολογία, στο design και στις υπηρεσίες after-sales. Ο Θάνος Κυριαζής, Managing Director του Cluster Adria Aegean, αποκαλύπτει τη στρατηγική της εταιρείας, τις τάσεις των πωλήσεων, καθώς και τα μελλοντικά σχέδια για νέα καταστήματα.

Ποια είναι η στρατηγική της Miele για την ελληνική αγορά;

Η στρατηγική μας βασίζεται στην παγκόσμια φιλοσοφία της Miele "immer besser" (πάντα καλύτερα) και στηρίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: ποιότητα, εμπειρία και βιώσιμη ανάπτυξη. Στην Ελλάδα εστιάζουμε στη δημιουργία ενός επιλεκτικού δικτύου διανομής που προσφέρει ολιστική κορυφαία εμπειρία Miele, ικανοποιώντας και τον πλέον απαιτητικό καταναλωτή. Παράλληλα, ενισχύουμε συνεχώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας επενδύοντας σε συνεχή εκπαίδευση, τεχνική κατάρτιση και ποιοτική εξυπηρέτηση. Επιπλέον, μέσω της ηγετικής μας θέσης στο Cluster Adria Aegean, ενισχύουμε σημαντικά την παρουσία μας στην ευρύτερη γεωγραφική περιοχή, αξιοποιώντας καλύτερα τις συνέργειες και τις καλές πρακτικές κάθε χώρας.

Ποια είναι η τρέχουσα πορεία των πωλήσεων; Υπήρξαν ιδιαίτερες τάσεις την τελευταία διετία;

Τα τελευταία χρόνια η Miele Hellas ακολουθεί μια εντυπωσιακά ανοδική πορεία τόσο σε πωλήσεις όσο και σε μερίδιο αγοράς. Το 2024 πετύχαμε ιστορικά υψηλά επίπεδα και, αντίστοιχα, οι επιδόσεις του 2025 θα σημειώσουν ισχυρή διψήφια ανάπτυξη. Η δυναμική αυτή οφείλεται στην καλύτερη αξιοποίηση του επιλεκτικού δικτύου διανομής, στην ενίσχυση των premium κατηγοριών όπως οι συσκευές κουζίνας, η πλύση και οι ηλεκτρικές σκούπες, καθώς και στη σταθερή εστίαση στη συνολική εμπειρία του καταναλωτή. Παρά τις μακροοικονομικές προκλήσεις, η ελληνική αγορά παραμένει θετική.

Η ποιότητα και η διάρκεια ζωής των προϊόντων είναι βασικά χαρακτηριστικά της Miele. Ποιο είναι το feedback των Ελλήνων καταναλωτών;

Η Miele έχει χτίσει μια ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης με το ελληνικό κοινό. Οι καταναλωτές αναγνωρίζουν τη μάρκα ως συνώνυμο της αξιοπιστίας, της ποιότητας και της αντοχής στον χρόνο. Πολλοί επιλέγουν τη Miele γνωρίζοντας ότι επενδύουν σε μια συσκευή που θα τους συντροφεύει για πολλά χρόνια, κάτι που επιβεβαιώνεται και από τα υψηλά ποσοστά επαναγοράς και συστάσεων που καταγράφουμε. Η ανατροφοδότηση που λαμβάνουμε είναι ιδιαίτερα θετική και αφορά όχι μόνο τα ίδια τα προϊόντα, αλλά και την εμπειρία εξυπηρέτησης που τα συνοδεύει. Από τη στιγμή της αγοράς έως το service, στόχος μας είναι ο πελάτης να νιώθει ότι βρίσκεται στο κέντρο κάθε ενέργειάς μας.

Πώς συνδυάζονται η τεχνολογία και η αισθητική στα προϊόντα σας;

Για τη Miele η τεχνολογία και η αισθητική δεν αποτελούν δύο ξεχωριστές έννοιες, αλλά δύο πλευρές της ίδιας φιλοσοφίας. Κάθε συσκευή σχεδιάζεται ώστε να ενσωματώνει κορυφαία τεχνολογία με διαχρονικό design, προσφέροντας μια εμπειρία που συνδυάζει λειτουργικότητα, απλότητα και ομορφιά.

Διαθέτει δικά της Design και R&D Centers με ομάδες σχεδιαστών, μηχανικών και ερευνητών που μελετούν διαρκώς τις διεθνείς τάσεις, τις ανάγκες των καταναλωτών και τις τεχνολογικές εξελίξεις. Στόχος είναι να δημιουργούμε προϊόντα που αντέχουν στον χρόνο όχι μόνο χάρη στην ποιότητα κατασκευής τους, αλλά και στον διαχρονικό τους σχεδιασμό, παραμένοντας σύγχρονα και λειτουργικά για δεκαετίες. Η τεχνολογία της ενσωματώνει έξυπνες λειτουργίες, συνδεσιμότητα μέσω Miele@home και λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης που προσαρμόζονται στις ανάγκες του χρήστη, ενώ η αισθητική ακολουθεί μια καθαρή, ισορροπημένη γλώσσα σχεδιασμού που ταιριάζει σε κάθε χώρο.

Ποια είναι τα μελλοντικά πλάνα της Miele στην Ελλάδα όσον αφορά νέα καταστήματα, digital παρουσία ή υπηρεσίες after-sales;

Η ανάπτυξή μας στην Ελλάδα παραμένει σταθερά προσανατολισμένη στην ενδυνάμωση του δικού μας δικτύου σημείων πώλησης και στην ενίσχυση των συνεργασιών μας με επιλεγμένους στρατηγικούς συνεργάτες. Θέλουμε να είμαστε κοντά στον καταναλωτή, να του προσφέρουμε τη δυνατότητα να βιώνει την εμπειρία Miele σε πραγματικό περιβάλλον, να αγγίζει, να δοκιμάζει και να κατανοεί τη διαφορά.

Παράλληλα, επενδύουμε σημαντικά στην ψηφιακή μας παρουσία, η οποία εξελίσσεται δυναμικά καθώς η αγορά μετακινείται ολοένα και περισσότερο προς τα ψηφιακά κανάλια. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, οι πλατφόρμες εξυπηρέτησης και οι online εμπειρίες βρίσκονται στο επίκεντρο του πλάνου ανάπτυξης, καθώς βλέπουμε εκεί έναν χώρο με αξιοσημείωτη προοπτική για τα επόμενα χρόνια.

Τέλος, οι υπηρεσίες after-sales περνούν σε μια νέα εποχή, όπου η τεχνολογία παίζει καθοριστικό ρόλο. Μέσω εργαλείων όπως το remote diagnostics και το remote assistance μπορούμε πλέον να παρέχουμε άμεση και εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες μας γρηγορότερα και πιο αποτελεσματικά από ποτέ.

Πώς βλέπετε την εξέλιξη της premium οικιακής τεχνολογίας στην Ελλάδα τα επόμενα χρόνια;

Η ελληνική αγορά έχει ωριμάσει σημαντικά τα τελευταία χρόνια και οι καταναλωτές δείχνουν να είναι πιο ανοιχτοί προς premium προϊόντα. Η premium οικιακή τεχνολογία δεν αποτελεί πλέον μια εξειδικευμένη κατηγορία, αλλά μια συνειδητή επιλογή για όλο και περισσότερους ανθρώπους.

Παράλληλα, η ανάπτυξη της αγοράς ενισχύεται από τη δυναμική των νέων κατασκευών σε όλη τη χώρα. Εμβληματικά έργα όπως το The Ellinikon Project, αλλά και δεκάδες νέες οικιστικές και τουριστικές αναπτύξεις στην Αττική και στις μεγάλες πόλεις, δημιουργούν μια νέα γενιά κατοικιών υψηλών προδιαγραφών όπου η premium οικιακή τεχνολογία αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της συνολικής εμπειρίας. Οι αρχιτέκτονες και οι developers εντάσσουν πλέον τις συσκευές Miele από το στάδιο του σχεδιασμού, ως αναπόσπαστο στοιχείο ποιότητας και αισθητικής.

Η περαιτέρω ανάπτυξη των οικιακών συσκευών θα καθοδηγηθεί από την τεχνητή νοημοσύνη, τη βιωσιμότητα και την εξατομίκευση της εμπειρίας. Οι συσκευές του μέλλοντος θα είναι πιο έξυπνες, πιο αποδοτικές και προσαρμοσμένες στις ανάγκες του κάθε χρήστη, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και στην υπεύθυνη χρήση των πόρων.

Η Miele θα συνεχίσει να ηγείται αυτής της εξέλιξης, παραμένοντας πιστή στη φιλοσοφία της.