Μια ιδέα από το 2014 έχει εξελιχθεί σήμερα σε πάνω από 800 σημεία σε όλη την Ελλάδα. Στόχος του Clever Point, όπως σημειώνει ο CEO της εταιρείας, Ευάγγελος Αγορόπουλος, είναι να βρίσκεται σε όσο το δυνατόν περισσότερες γειτονιές και περιοχές, "ώστε ο καταναλωτής να έχει πάντα κοντά του ένα σημείο για παραλαβές, αποστολές και επιστροφές".
Συνέντευξη στον Στάθη Βασιλόπουλο
Πώς προέκυψε η ιδέα για τη δημιουργία του δικτύου Clever Point και ποιο ήταν το κύριο κενό που επιχειρείτε να καλύψετε στην ελληνική αγορά;
Η ιδέα για το Clever Point ξεκίνησε το 2014, όταν αναπτύσσαμε το δικό μας λογισμικό delivery management για εταιρείες courier και είχαμε ήδη ξεκάθαρη εικόνα των αδυναμιών του last-mile. Με την εκτόξευση των online παραγγελιών στην πανδημία, το σύστημα κορέστηκε και ανέδειξε ένα βασικό κενό: η Ελλάδα δεν διέθετε ένα οργανωμένο, ενιαίο και τεχνολογικά ώριμο δίκτυο pick-up & drop-off (PUDO) με φυσική παρουσία.
Τα διεθνή μοντέλα PUDO αποδεικνύουν την αξία του: στο Ηνωμένο Βασίλειο η χρήση τους αύξησε τις πωλήσεις κατά 35%, στη Γαλλία η επιτυχία παράδοσης ανέβηκε κατά 18% και η ικανοποίηση των πελατών κατά 20 μονάδες, ενώ στην Ιταλία το λειτουργικό κόστος μειώθηκε έως και 40%. Με βάση αυτά τα δεδομένα, δημιουργήσαμε το Clever Point ώστε η παραλαβή, η αποστολή και η επιστροφή δεμάτων να γίνουν μια απλή, γρήγορη και αξιόπιστη καθημερινή διαδικασία μέσα στη γειτονιά.
Ποιοι είναι οι μεγαλύτεροι παράγοντες που κάνουν τα PUDO points με ανθρώπινη παρουσία πιο αποτελεσματικά από τα αυτόματα lockers ή τις παραδόσεις κατ’ οίκον;
Η ανθρώπινη παρουσία παίζει καταλυτικό ρόλο. Δίνει τη δυνατότητα να λυθούν άμεσα ζητήματα που διαφορετικά θα οδηγούσαν σε καθυστερήσεις ή αποτυχημένες παραδόσεις, όπως ελλιπή στοιχεία ή απορίες από χρήστες μεγαλύτερης ηλικίας. Η κατ’ οίκον παράδοση εξακολουθεί να εξαρτάται από το αν ο παραλήπτης βρίσκεται στο σπίτι, ενώ τα lockers μπορούν να γεμίσουν γρήγορα ή να παρουσιάσουν τεχνικές δυσλειτουργίες. Τα σημεία με προσωπικό προσφέρουν σταθερότητα και ευελιξία, στοιχεία που αποδεικνύονται ιδιαίτερα κρίσιμα για την ελληνική καθημερινότητα. Επιπλέον, ενισχύουν τη διαφάνεια της συναλλαγής, καθώς κάθε παραλαβή ή παράδοση επιβεβαιώνεται επιτόπου, με καθαρή καταγραφή και έλεγχο ταυτοποίησης, μειώνοντας τα λάθη και τις αμφισβητήσεις. Ένα ακόμη ενδιαφέρον στοιχείο είναι ότι για τους courier που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας, με την αξιοποίηση των σημείων σε λογική groupage, επιτυγχάνουμε έως και 45% μείωση των στάσεων τους κατά μέσο όρο. Αυτό έχει άμεσο θετικό αντίκτυπο τόσο στην αποτελεσματικότητα και την οικονομία κλίμακος του operation τους, όσο και στο περιβαλλοντικό τους αποτύπωμα.
Πώς η ανάπτυξη των Clever Points μπορεί να επηρεάσει θετικά την τοπική οικονομία και τις μικρές επιχειρήσεις των γειτονιών;
Τα σημεία μας λειτουργούν μέσα σε καταστήματα της γειτονιάς, από ψιλικατζίδικα και ανθοπωλεία μέχρι φαρμακεία και πρατήρια. Αυτό φέρνει περισσότερη κίνηση και ευκαιρίες cross sale στα καταστήματα και δημιουργεί ένα πρόσθετο εισόδημα για τους ιδιοκτήτες τους, χωρίς να απαιτείται κάποια επένδυση ή αλλαγή στη λειτουργία τους.
Τα μαγαζιά παύουν να είναι απλώς εμπορικά σημεία. Γίνονται κόμβοι εξυπηρέτησης, που καλύπτουν καθημερινές ανάγκες των κατοίκων. Έτσι, η γειτονιά αποκτά ζωντάνια και νέες λειτουργίες. Είναι μια win-win σχέση: ο καταναλωτής εξυπηρετείται καλύτερα και το κατάστημα έχει έναν επιπλέον λόγο να μπει κάποιος μέσα.
Υπάρχουν συγκεκριμένα σχέδια ή στρατηγικές για την επέκταση του δικτύου σε περιοχές που σήμερα δεν έχουν εύκολη πρόσβαση σε lockers ή courier services;
Η ανάπτυξη του δικτύου μας κινείται σε δύο κατευθύνσεις. Από τη μία, θέλουμε να ενισχύσουμε ακόμη περισσότερο την παρουσία μας στα μεγάλα αστικά κέντρα όπου υπάρχει υψηλή πυκνότητα παραγγελιών και ανάγκη για περισσότερα σημεία. Από την άλλη, δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στις περιοχές που σήμερα δεν έχουν εύκολη πρόσβαση ούτε σε lockers ούτε σε υπηρεσίες ταχυμεταφορών, ώστε να καλύψουμε πραγματικά κενά στην εξυπηρέτηση.
Σε κάθε περίπτωση, το κριτήριο δεν είναι μόνο η τοποθεσία. Το σημαντικότερο για εμάς είναι να μοιραζόμαστε με το εκάστοτε κατάστημα το ίδιο μεράκι για την εξυπηρέτηση του πελάτη. Θέλουμε συνεργάτες που βλέπουν το Clever Point ως προέκταση της δικής τους επιχείρησης και που αντιλαμβάνονται ότι κάθε συναλλαγή είναι μια μικρή υπόσχεση αξιοπιστίας προς τον καταναλωτή. Με αυτόν τον τρόπο χτίζουμε ένα δίκτυο που λειτουργεί ομαλά τόσο επιχειρησιακά όσο και ανθρώπινα, ανεξάρτητα από το αν βρίσκεται στο κέντρο της Αθήνας ή σε μια μικρή επαρχιακή κοινότητα.
Με δεδομένη την ταχεία ανάπτυξη του e-commerce στην Ελλάδα, ποιοι είναι οι επόμενοι στόχοι του Clever Point για την περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την υποστήριξη των e-shops;
Για εμάς, η εμπειρία του πελάτη είναι το σημείο από όπου ξεκινά κάθε βελτίωση. Μαζί με το δίκτυό μας δουλεύουμε καθημερινά για να προσφέρουμε μια διαδικασία απλή, γρήγορη και ξεκάθαρη – κάτι που επιβεβαιώνεται και από τα 6500+ θετικά Google reviews που έχουμε λάβει έως σήμερα. Στο άμεσο μέλλον επενδύουμε ακόμη περισσότερο στην τεχνολογία, ώστε το ταξίδι του πελάτη να γίνεται ακόμη πιο ομαλό, με καλύτερη ενημέρωση και λιγότερα βήματα.
Σε ό,τι αφορά τα e-shops, ήδη συνεργαζόμαστε με κορυφαία brands και επεκτείνουμε το δίκτυό μας, προσφέροντας ένα αξιόπιστο και ευέλικτο κανάλι παραδόσεων και επιστροφών. Η επιστροφή για τον πελάτη γίνεται σε λίγα δευτερόλεπτα – αφήνει το δέμα, γίνεται το scan και η διαδικασία ολοκληρώνεται. Αυτό μειώνει σημαντικά την πολυπλοκότητα και βελτιώνει την εμπειρία τόσο για το e-shop όσο και για τον τελικό καταναλωτή.
Υπάρχουν βασικά πλεονεκτήματα σε σύγκριση με υπηρεσίες που διαθέτει ο ανταγωνισμός;
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας είναι η τεχνολογία. Από την πρώτη μέρα επενδύουμε σε μία ενιαία, ιδιοπαραγόμενη πλατφόρμα – όχι σε αποσπασματικά συστήματα. Το λογισμικό μας είναι 100% in-house, βασισμένο σε βαθιά κατανόηση των αναγκών των courier, των e-shops και των πελατών, και εξελίσσεται συνεχώς με στόχο μια απλή, καθαρή και χωρίς πολυπλοκότητα εμπειρία. Η αρχιτεκτονική μας είναι πλήρως scalable και σχεδιασμένη για να υποστηρίζει αξιόπιστα μεγάλους όγκους και πολλαπλές ροές σε όλη τη χώρα. Επιπλέον, διαθέτουμε ένα ανοιχτό δίκτυο, δηλαδή μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους ενδιαφερόμενους και όχι μόνο ένα συγκεκριμένο κανάλι διανομής. Ουσιαστικά, το "combo" του ισχυρού λογισμικού με ένα ανοιχτό δίκτυο μάς τοποθετεί στο ίδιο μοντέλο που ακολουθούν τα πιο ώριμα PUDO οικοσυστήματα στο εξωτερικό, σε μια αγορά που ήδη στρέφεται προς το consolidation. Αυτή η τεχνολογική συνοχή, σε συνδυασμό με την επιχειρησιακή μας τεχνογνωσία στο courier και στο last mile, δημιουργεί ένα μοντέλο δύσκολο να αντιγραφεί και αποτελεί το πιο ξεκάθαρο ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα.
Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής των συνεργατών σας;
Κοιτάμε τρία βασικά πράγματα: τη θέση του καταστήματος, τη δυνατότητα να διαθέσει χώρο για δέματα και τη διάθεση του προσωπικού να ενσωματώσει τη διαδικασία στην καθημερινή λειτουργία του. Θέλουμε τα σημεία μας να είναι εύκολα προσβάσιμα, να μπορούν να διαχειριστούν σωστά τη ροή των δεμάτων και φυσικά να προσφέρουν μια καλή εμπειρία στον τελικό καταναλωτή. Η συνεργασία μας βασίζεται στην αξιοπιστία και τη συνέπεια, γιατί κάθε σημείο ουσιαστικά εκπροσωπεί το δίκτυο.
Πόσα points λειτουργούν σήμερα και ποιος είναι ο στόχος σας για το προσεχές μέλλον σχετικά με το εύρος του δικτύου σας;
Σήμερα λειτουργούμε με περισσότερα από 800 σημεία σε όλη την Ελλάδα. Ο στόχος μας είναι να είμαστε παρόντες σε όσο το δυνατόν περισσότερες γειτονιές και περιοχές, ώστε ο καταναλωτής να έχει πάντα κοντά του ένα σημείο για παραλαβές, αποστολές και επιστροφές.
