Νέα προϊόντα, νέες υπηρεσίες, νέο concept καταστημάτων. Η CrediaBank άνοιξε το πρώτο νέο της κατάστημα στο Κολωνάκι, όπου σε ένα ανοιχτό και φωτεινό περιβάλλον, κάθε συναλλαγή γίνεται συνεργασία, χωρίς γκισέ και ουρές, ενώ πελάτης και τραπεζικός κάθονται στο ίδιο τραπέζι, μηδενίζοντας τις αποστάσεις.
Όπως αναφέρει η Chief Operating Officer της CrediaBank Δήμητρα Βουρνά, η νέα εμπειρία που δημιουργεί η Credia Bank συμπληρώνει την ανθρωποκεντρική προσέγγιση "χωρίς ραντεβού" που ήδη εφαρμόζει η Τράπεζα, αξιοποιώντας την τεχνολογία με στόχο την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση κάθε πελάτη που μπαίνει στο κατάστημα. Η συνέντευξή της έχει ως εξής:
Η CrediaBank εγκαινίασε πολύ πρόσφατα το πρώτο της Τραπεζικό Κατάστημα Νέας Εμπειρίας στην οδό Σκουφά 3 στο Κολωνάκι. Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του νέου καταστήματος;
Το κατάστημα Νέας Εμπειρίας στο Κολωνάκι αποτελεί για εμάς ένα εμβληματικό βήμα στη νέα πορεία της CrediaBank. Δεν είναι απλώς ένα ακόμα τραπεζικό σημείο εξυπηρέτησης, είναι ένα πρότυπο που επαναπροσδιορίζει τη σχέση τράπεζας–πελάτη. Από την πρώτη στιγμή που κάποιος εισέρχεται στον χώρο, η διαφορά είναι εμφανής: Το περιβάλλον είναι ανοιχτό, φωτεινό, με ζεστή αισθητική, που δίνει έμφαση στην άνεση και στη συνεργατική προσέγγιση. Δεν υπάρχουν αυστηροί χώροι που δημιουργούν απόσταση, αλλά ειδικά διαμορφωμένοι χώροι συνεργασίας, συζήτησης και συμβουλευτικής, ώστε ο πελάτης να νιώθει πως συνομιλεί με έναν συνεργάτη που κατανοεί τις ανάγκες του. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το ταμείο, όπου πελάτης και υπάλληλος κάθονται στο ίδιο τραπέζι, στο ίδιο ύψος, χωρίς το παραδοσιακό γκισέ. Παράλληλα, έχουμε ενσωματώσει την τεχνολογία με τρόπο λειτουργικό αλλά διακριτικό: Σύγχρονα μηχανήματα αυτόματης ψηφιακής εξυπηρέτησης και έξυπνα εργαλεία που επιτρέπουν την άμεση διεκπεραίωση απλών συναλλαγών. Με λίγα λόγια, ο στόχος μας είναι οι επισκέπτες να βιώνουν μια εμπειρία που συνδυάζει την ανθρώπινη προσέγγιση με την τεχνολογική ευκολία.
Η επίσκεψη πελάτη στο κατάστημα χωρίς ραντεβού είναι πολύ εξυπηρετική και πρωτοποριακή. Αλλά ισχύει μόνον για πολύ κεντρικά πρότυπα καταστήματα της CrediaBank ή θα εφαρμοστεί γενικά σε όλο το δίκτυο καταστημάτων της τράπεζας;
Η δυνατότητα επίσκεψης χωρίς ραντεβού είναι μια καινοτομία που εφαρμόζουμε σε ολόκληρο το δίκτυο καταστημάτων της CrediaBank, όπως και η λειτουργία των ταμείων μας όλη την ημέρα. Η σύγχρονη καθημερινότητα είναι απαιτητική, ο χρόνος πολύτιμος και δεν θέλουμε οι πελάτες μας να αισθάνονται περιορισμούς ή να δεσμεύονται από την τυπική διαδικασία προγραμματισμού.
Τι άλλες πρωτοβουλίες λαμβάνει η CrediaBank για να αναβαθμίσει την εμπειρία και τις υπηρεσίες προς τον πελάτη; Ποιες είναι οι νέες λειτουργικότητες; Υπάρχουν προϊόντα που ενισχύουν την επιχειρηματικότητα και εξυπηρετούν τις ανάγκες των μικρών και μεγαλύτερων επιχειρήσεων;
Στην CrediaBank, αντιλαμβανόμαστε ότι η εμπειρία του πελάτη εκτείνεται από το κατάστημα έως το ψηφιακό περιβάλλον, γι’ αυτό και την αναβαθμίζουμε σε όλα τα σημεία επαφής, βάζοντας σε προτεραιότητα τον άνθρωπο και τις ανάγκες του.
Δύο βασικές νέες τεχνολογικές λειτουργικότητες έχουν ενταχθεί στα καταστήματα:
Tο TCR, το μηχάνημα που αντικαθιστά το παραδοσιακό συρτάρι του ταμείου, παρέχοντας τη δυνατότητα καταθέσεων & αναλήψεων, υποστήριξης δύο ταμείων ταυτόχρονα κι άλλων ταμειακών λειτουργιών πολύ άμεσα
Τα Σημεία Αυτόματης Ψηφιακής Εξυπηρέτησης, που ενσωματώνουν τις κύριες λειτουργίες του καταστήματος, ψηφιακά. Έτσι, ένας πελάτης που επισκέπτεται το κατάστημα, μπορεί να κάνει τη διαδικασία του onboarding αν είναι νέος πελάτης, να πληρώσει λογαριασμούς & δάνεια, να κάνει καταθέσεις και αναλήψεις, καταθέσεις επιταγών, video κλήσεις με εκπροσώπους της Τράπεζας και διάφορες καρτικές υπηρεσίες.
Θέλοντας να διευκολύνουμε την πρόσβαση των συνανθρώπων μας με δυσκολίες όρασης, ακοής, κινητικότητας και όσων βρίσκονται στο φάσμα του αυτισμού, έχουμε αξιοποιήσει την τεχνολογία και έχουμε εντάξει σχετικές υποδομές. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η συνεργασία μας με την πλατφόρμα της Evenly, που δίνει τη δυνατότητα σε κωφούς και βαρήκοους, ερχόμενοι στο κατάστημα να σκανάρουν το QR code και να συνδεθούν με διερμηνέα ώστε να πραγματοποιήσουν τη συναλλαγή τους επί τόπου.
Όσον αφορά, τα προϊόντα, δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στην επιχειρηματικότητα κι έχουμε σχεδιάσει προϊόντα που καλύπτουν διαφορετικά προφίλ επιχειρήσεων και σύντομα θα παρουσιάσουμε: Από μικρές οικογενειακές επιχειρήσεις που χρειάζονται άμεση πρόσβαση σε ρευστότητα, έως μεγαλύτερες εταιρείες που αναζητούν ευέλικτα χρηματοδοτικά εργαλεία για επενδύσεις ή εξωστρέφεια.
Οι υπηρεσίες παρέχονται μέσω δικτύου καταστημάτων ή παρέχονται ψηφιακά μέσω web;
Στην CrediaBank έχουμε υιοθετήσει το μοντέλο της "ολοκληρωμένης τραπεζικής εμπειρίας". Αυτό σημαίνει ότι οι υπηρεσίες μας προσφέρονται τόσο στο δίκτυο των φυσικών καταστημάτων όσο και στις ψηφιακές μας πλατφόρμες e-banking & mobile banking. Τα καταστήματα παραμένουν βασικός πυλώνας της εμπειρίας, γιατί εκεί ο πελάτης μπορεί να συζητήσει σε βάθος με εξειδικευμένους συμβούλους, να λάβει στρατηγικές προτάσεις και να αισθανθεί τη διαπροσωπική διάσταση της τραπεζικής σχέσης. Παράλληλα, οι ψηφιακές υπηρεσίες καλύπτουν τις καθημερινές συναλλαγές με τρόπο εύκολο, ασφαλή και γρήγορο, απομακρυσμένα όλες τις ώρες της ημέρας, κάθε μέρα της εβδομάδας. Για εμάς, δεν έχει σημασία ποιο κανάλι θα επιλέξει ο πελάτης – το ζητούμενο είναι να έχει πάντοτε την ίδια υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και να νιώθει ότι η τράπεζα είναι δίπλα του, είτε βρίσκεται στο σπίτι του, είτε στο γραφείο, είτε σε ένα κατάστημά μας.
Σχεδιάζετε νέα προϊόντα και υπηρεσίες που θα παρουσιαστούν ταυτόχρονα με την αναβάθμιση του δικτύου καταστημάτων; Μπορείτε να μας δώσετε μία ιδέα; Πόσα καταστήματα έχει τώρα το δίκτυό σας στην Ελλάδα;
Η αναβάθμιση του δικτύου καταστημάτων συνοδεύεται από μια σειρά νέων προϊόντων που θα ενισχύσουν τόσο την ιδιωτική όσο και την επιχειρηματική τραπεζική. Σύντομα θα παρουσιάσουμε καινοτόμα προϊόντα, σχεδιασμένα με περισσότερη ευελιξία και με επίκεντρο τον πελάτη. Παράλληλα, δουλεύουμε πάνω σε εργαλεία που θα δώσουν στις επιχειρήσεις μεγαλύτερη ευχέρεια διαχείρισης των ταμειακών τους ροών, με προϊόντα ειδικά προσαρμοσμένα στις ανάγκες του κάθε κλάδου. Στην ουσία, θέλουμε να φέρουμε προϊόντα που δεν είναι γενικά και απρόσωπα, αλλά προσαρμοσμένα στο ελληνικό επιχειρηματικό περιβάλλον και στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς. Σήμερα το δίκτυό μας αριθμεί 65 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, τόσο σε μεγάλα αστικά κέντρα όσο και σε περιοχές που παραδοσιακά στηρίζουν την τοπική οικονομία. Ο στόχος μας είναι να αναβαθμίσουμε το σύνολο του δικτύου με βάση τα νέα πρότυπα, ώστε η νέα εμπειρία να είναι παντού διαθέσιμη.
Πώς το νέο concept συμπληρώνει τη νέα εκκίνηση της CrediaBank; Τι εικόνα επιχειρεί να διαμορφώσει προς τον πελάτη η CrediaBank;
Το νέο concept αποτελεί ουσιαστικά την έκφραση του οράματος μας. Η Credia Bank βρίσκεται σε μια φάση στρατηγικής επανεκκίνησης: Έχουμε αφήσει πίσω μας την παραδοσιακή εικόνα της "κλασικής" τράπεζας και έχουμε οικοδομήσει ένα προφίλ σύγχρονο, εξωστρεφές και ανθρώπινο. Θέλουμε να είμαστε η τράπεζα που εμπνέει εμπιστοσύνη, όχι μόνο μέσα από τα προϊόντα της, αλλά και μέσα από τον τρόπο που σχετίζεται με τον πελάτη. Το νέο concept καταστημάτων εξαφανίζει τις αποστάσεις, φέρνει στο προσκήνιο την προσωπική επαφή και ενσωματώνει τεχνολογικά εργαλεία που κάνουν την καθημερινότητα πιο απλή. Με λίγα λόγια, επιχειρούμε να διαμορφώσουμε μια εικόνα τράπεζας που δεν είναι αυστηρή και απομακρυσμένη, αλλά ανοιχτή, προσιτή και καινοτόμα. Η νέα εκκίνηση της CrediaBank είναι μια υπόσχεση συνέπειας, ποιότητας και πραγματικής συνεργασίας με κάθε πελάτη.
