Περισσότερη κίνηση στο site, λιγότερη στα... ΟΤΕshop

Την αρχή με την ηλεκτρονική πληρωμή λογαριασμών από το www.oteshop.gr κάνει ο ΟΤΕ και έπεται συνέχεια. Στόχος του Οργανισμού να εξοικειώσει τους πελάτες τους με τις ηλεκτρονικές πληρωμές και να... γλιτώσει τις ουρές στα φυσικά καταστήματα για εργασίες και υπηρεσίες που μπορούν να διεκπεραιωθούν και online.

Η δυνατότητα εξόφλησης λογαριασμών μέσω Internet έχει ξεκινήσει από τον Φεβρουάριο του 2009, μέσω της ειδικής πλατφόρμας my e-bill του oteshop.gr, η οποία απαιτούσε προεγγραφή και την χορήγηση από φυσικό κατάστημα ειδικού κωδικού (pin), ενώ εδώ και περίπου έξι μήνες μπορούν οι πελάτες του ΟΤΕ μέσω του site να πληρώνουν τους λογαριασμούς τους μέσω πιστωτικής κάρτας.

Ωστόσο, τα αποτελέσματα αποδοχής δεν ήταν τα προσδοκώμενα, αφού μόνο μερικές χιλιάδες από τα 4 και πλέον εκατομμύρια πελατών του Οργανισμού έχουν αξιοποιήσει αυτή τη δυνατότητα, γι΄ αυτό και δίδεται προσωρινά το κίνητρο των 2,5 ευρώ έκπτωση ανά λογαριασμό.

Απώτερος στόχος δεν είναι να γλιτώσει ο Οργανισμός τον συνωστισμό στα καταστήματα, αλλά να εξοικονομήσει και ανθρώπινους πόρους, ειδικά από το προσωπικό που απασχολείται στα φυσικά OTEshop και πιθανόν εάν πρόκειται για συμβασιούχους δεν μπορεί να ανανεώσει τις συμβάσεις.

Το επόμενο βήμα, όπως αναφέρουν οι πληροφορίες είναι η αναβάθμιση του www.oteshop.gr. Σήμερα στην ενότητα my e-services οι εγγεγραμμένοι συνδρομητές (με username και password) μπορούν να έχουν ανά πάσα στιγμή πληροφορίες για την τηλεφωνική τους σύνδεση. Μια από τις δυνατότητες προς επέκταση θα αφορά στην διαχείριση από τον συνδρομητή των ψηφιακών ευκολιών, όπως εκτροπή κλήσης, τηλεφωνητής κλπ., τις οποίες θα ενεργοποιεί ηλεκτρονικά ο ίδιος όταν και όπως επιθυμεί.

Ένα άλλο κομμάτι που σκοπεύει να αναπτύξει ο ΟΤΕ στο ηλεκτρονικό του κατάστημα είναι το web offer, για αγορές online , η ενεργοποίηση υπηρεσιών ηλεκτρονικά, αλλά και η προσωποποιημένη δυνατότητα αγορών, με τον Οργανισμό ανάλογα με τις ανάγκες και το προφίλ κάθε χρήστη, να προτείνει νέες υπηρεσίες και προϊόντα.

Ρ.Χ.