CEO’s Alert: Επιχείρηση "Midnight Hammer", 6+ μαθήματα που δεν μπαίνουν στα Boardrooms των Δ.Σ.

Του Δημήτρη Παπασωτηρίου* (BA, MSc, MA, ELA/ESLog, PhD.c)

Κάποια θέματα δεν μπαίνουν στα boardrooms των Δ.Σ. Μπαίνουν στο DNA αυτών που θέλουν να επιβιώσουν και να κυριαρχήσουν. Η "Midnight Hammer", η πρόσφατη αμερικανική αεροπορική επιχείρηση εναντίον του Ιράν, είναι μια ευρεία πολιτική νίκη στη συνέχεια μιας στρατιωτικής νίκης. Είναι ένα ζωντανό μάθημα για το τι σημαίνει αληθινό "Supply Chain Mastery", συστημική σκέψη, real-time intelligence, διοικητική ευφυΐα και ανθεκτικότητα, αρχές που δεν εφαρμόζονται μόνο σε κρίσεις ή πολέμους, αλλά και στον σύγχρονο επιχειρηματικό στίβο, στον πόλεμο των αγορών και των business, εκεί που τα ΕΥΡΩ είναι οι …σφαίρες. 

CEO’s Alert: Κάποια μαθήματα δεν μπαίνουν στα boardrooms των ομάδων διοίκησης των εταιρειών. Παρακάτω θα δούμε μερικά από αυτά τα μαθήματα ως Lessons Learned (LL)…

1. Καλά τα φλας και τα πρωτοσέλιδα αλλά τη νίκη την φέρνουν οι αφανείς ήρωες, αυτοί της πρώτης γραμμής

Πιλότοι ιπτάμενων τάνκερ, τεχνικοί καυσίμων σε συμμαχικές χώρες, αξιωματικοί επιχειρήσεων, πλοηγοί, μηχανικοί, όσοι παρακολουθούν τους δορυφόρους κ.α.: αυτοί στήριξαν τις 40+ ώρες συνεχούς πτήσης των stealth βομβαρδιστικών B-2 και συμμετείχαν στην προετοιμασία τους. Στο σύνολο, περισσότερα από 120 αεροσκάφη μετείχαν της επιχείρησης. Η επιχείρηση αυτή κατέδειξε ότι η ισχύς δεν μετριέται με πόρους που φαίνονται, αλλά σε ανθεκτικές αλυσίδες αλληλοϋποστήριξης που δεν σπάνε ποτέ.

CEO’s LL1: Πίσω από κάθε κερδοφόρο project βρίσκεται ένα αόρατο δίκτυο ανθρώπων, προμηθευτών, συνεργατών, δεδομένων πληροφοριών που πρέπει να συνδέονται με απόλυτο συγχρονισμό σκέψης και δράσης, ειδικά όταν τα margins στενεύουν και η αγορά γίνεται απρόβλεπτη ή η συμπεριφορά κάθε συνομιλητή μας, δεν μας δείχνει αυτά που πραγματικά θέλει ή σκέφτεται. Ερώτηση: πόσο ικανοί είναι σήμερα οι "πιλότοι" (διευθυντικά στελέχη, προϊστάμενοι κ.α. θέσεις ευθύνης, προσωπικό εταιρείας) σε κάθε θέση ευθύνης, να συνεργάζονται αρμονικά, στην εταιρεία που είναι επικεφαλής ένας CEO;

2. Η υπεροχή είναι θέμα διοικητικής ευφυΐας

Η επιχείρηση σχεδιάστηκε με σιωπή και απόλυτο σεβασμό σε όλα τα δεδομένα: καιρό, ταχύτητες, υψόμετρα, μεταβαλλόμενες συνθήκες, ενεργειακά αποθέματα, αντοχή πληρωμάτων. Τίποτα δεν έγινε ad hoc. Δεν ακούστηκαν "θα", φανφάρες και μεγάλα λόγια …πριν. 

CEO’s LL2: Έτσι και ο ψηφιακός κόσμος της επιχείρησης πρέπει να περιλαμβάνει real-time διοικητική ορατότητα (visibility, monitoring και alert στα πάντα). Ο CEO πρέπει να βλέπει, να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκονται οι πόροι του, σε τι κατάσταση είναι και πώς επηρεάζουν τη συνολική δυναμική και λειτουργία της επιχείρησης. Αν όχι, η όποια επερχόμενη κρίση θα τον βρει τυφλό και σε κατάσταση πανικού.

3. Τα logistics είναι το νέο όπλο μαζικής υπεροχής

120+ αεροσκάφη στην αποστολή. Δορυφορική κάλυψη. Πλοία σε ετοιμότητα. Προωθημένες βάσεις για συντήρηση. Ανεφοδιασμός χωρίς downtime.

Η επιχείρηση απέδειξε ότι τα logistics ήταν το ίδιο το όχημα της στρατηγικής επιβίωσης και συνέχειας. Το supply chain ήταν μέρος της στρατηγικής και στρατηγική χωρίς το supply chain δεν υπάρχει.

CEO’s LL3: Ως επαγγελματίας, έχοντας ζήσει για χρόνια μέσα στον πυρήνα του supply chain, στην πιο σκληρή του μορφή του, μπορώ να πω με βεβαιότητα, ότι αν η εφοδιαστική αλυσίδα της εταιρείας είναι γραμμική και εύθραυστη, η επιχείρηση στην οποία ηγείται ο CEO, έχει χάσει το όποιο πλεονέκτημα. Διασπορά, προβλεπτικότητα, εναλλακτικοί πόροι, κόμβοι υποστήριξης, business continuity plans, outsourcing, είναι στα must κάθε σύγχρονης επιχείρησης.

4. Αντοχή και ψυχραιμία σε κρίση

Τα πληρώματα B-2 παρέμειναν σε εγρήγορση για σχεδόν δύο συνεχόμενα 24ωρα, με μηδενικό περιθώριο λάθους, διαχειριζόμενα "battle stress". Η ψυχολογική και σωματική αντοχή έγινε κομμάτι του επιχειρησιακού σχεδίου.

CEO’s LL4: Τα πιο λαμπρά και τέλεια πλάνα μένουν σχέδια στο συρτάρι, χωρίς ανθρώπους εκπαιδευμένους στην αντοχή στην πίεση. Η ανθεκτικότητα (resilience) και η ψυχραιμία υπό ακραίες συνθήκες είναι δεξιότητες που χτίζονται συστηματικά, όχι όταν ξεσπάσει η κρίση. Θυμάμαι τα 60+ωρα αϋπνίας στον Έβρο, σε ακραίες συνθήκες υγρασίας και θερμοκρασίας -30Co δίνοντας οδηγίες σε πλήθος υφισταμένων.

5. Η γνώση είναι το απόλυτο στρατηγικό asset

Η επιχείρηση "Midnight Hammer" αξιοποίησε κάθε πτυχή εφαρμοσμένης επιστήμης: τεχνητή νοημοσύνη, real-time δεδομένα, δορυφορική αναγνώριση και επικοινωνίες, προσομοίωση σύνθετων σεναρίων, ακαριαία επεξεργασία απρόβλεπτων κινδύνων. Η γνώση μετατράπηκε σε υπεροχή. Η σύνθεση πληροφοριών, η δομημένη επεξεργασία τους παράγει θετικά αποτελέσματα.

CEO’s LL5: Τα δεδομένα που έχει ο CEO και η ομάδα του, δεν λένε τίποτε μέχρι να γίνουν πληροφορία και στη συνέχεια η πληροφορία να γίνει απόφαση και να εκτελεστεί. Η ικανότητα να μετατρέπει τα δεδομένα σε απόφαση, γρήγορα και με ακρίβεια, είναι το νέο "Stealth B-2" της εταιρείας. Στόχος οι γρήγορες και σωστές αποφάσεις. Στα data analytics υπάρχουν 10 θεμελιώδεις ερωτήσεις που κατευθύνουν δομημένα την λήψη ορθών και γρήγορων αποφάσεων.

6. Συστημική σκέψη ή τίποτα

Η Midnight Hammer πέτυχε επειδή συνδύασε ταυτόχρονα πολλαπλούς παράγοντες, μεταβαλλόμενους στοχαστικά στο χρόνο: τεχνολογία, ανθρώπους, logistics, πολιτική εντολή, δίκτυα πληροφοριών, ικανότητα αεροσκαφών κ.α. πολλούς. Όλα λειτούργησαν σαν ένα σύστημα, όχι σαν απομονωμένα silos.

CEO’s LL6: Αν η εταιρεία εξακολουθεί να σκέφτεται σε κλειστά κουτιά (silos), χάνει την μάχη των αγορών στο πεζοδρόμιο πριν καν την δώσει. Χρειάζεσαι τόσο ένα ενιαίο επιχειρησιακό μυαλό, όσο και διαλειτουργικά τμήματα με σκοπό τον συντονισμό πολλών "μεταβλητών" με τρόπο αρμονικό, κοινή γλώσσα επικοινωνίας εντός της επιχείρησης, απλό και κοινό terminology.

Η στρατηγική σκέψη και ενόραση είναι κάτι παραπάνω από mindset

Κανείς δεν μπορεί να πει ότι η επιχείρηση "Midnight Hammer" ήταν αποτέλεσμα συγκυρίας. Ήταν αποτέλεσμα ολιστικής και συστημικής σκέψης, τεχνο-γεωστρατηγικής ευφυΐας και εφοδιαστικής τελειότητας.

Αντίστοιχα, για τον CEO που θέλει να αντέξει και να παίξει μπάλα σε τερέν του champion league πρέπει να:

•Επενδύσει σε αόρατα δίκτυα υποστήριξης της καθημερινότητας, δηλαδή στο ΙΤ.

•Χτίσει την διοικητική ορατότητα μέσα από το ΙΤ, και συμβαντογενή ΒΙ και προδραστική αντίληψη (Probabilistic Forecasting & Demand Modelling, Pricing κ.α.).

•Διατηρήσει την ανθεκτικότητα και την ψυχραιμία σε κάθε επίπεδο.

•Καλλιεργήσει την επιστημονική διερευνητική σκέψη, όχι θεωρίες χωρίς εφαρμογή.

•Σκέφτεται συστημικά, εξετάζοντας την ταυτόχρονη αλλαγή πολλών παραγόντων, όχι σημειακά και μεμονωμένα. Δηλαδή να σκέφτεται ολιστικά.

Τα τεχνολογικά εργαλεία - μυαλά υπάρχουν και είναι στη διάθεση των εταιρειών. Η σημερινή επιχειρηματική ισχύς βρίσκεται στα logistics, στη γνώση και στο μυαλό που τα συντονίζει, στο μυαλό που διαβάζει το περιβάλλον και το μέλλον. Μερικές ερωτήσεις για CEOs που ζητούν απάντηση:

•Πόσο έτοιμος θα είναι ο CEO της εταιρείας όταν θα τον βρει η επόμενη δύσκολη στιγμή;

•Πώς θα μοιάζει το δικό του ξεχωριστό "Midnight Hammer"; 

•Από ποια πλευρά θα είναι;

•Μπορεί να βρει και να δει τα αόρατα κενά; 

•Μπορεί να σχεδιάσει το resilient δίκτυο που δεν σπάει, όσο οι άλλοι κοιτάζουν dashboards που δεν λένε τίποτα; 

•Οι αγορές είναι πεδίο μάχης. Μήπως η επιχείρησή του είναι αθωράκιστη; 

Μήνυμα για CEOs: Κάποια θέματα και …μαθήματα δεν μπαίνουν στα boardrooms των ΔΣ. 

Μπαίνουν στο DNA αυτών που θέλουν να επιβιώσουν και να κυριαρχήσουν. Οι επιλογές είναι δύο: …ή η καλή στρατηγική! ή …η ευχή: καλή τύχη! …ώρα να διαλέξετε.

*Ο Δημητρης Παπασωτηρίου (dpapasot@otenet.gr) έχει εξαντλήσει ιεραρχία οργανισμών και επιχειρήσεων δημοσίου και ιδιωτικού τομέα από τις θέσεις Γενικού Διευθυντή, Προέδρου και Αναπληρωτή προέδρου. 
Σήμερα είναι Γενικός Διευθυντής της εταιρείας Digicom Systems AE καθώς και Σύμβουλος Διοίκησης και Στρατηγικού Σχεδιασμού εταιρειών Εφοδιαστικής Αλυσίδας με την εταιρεία Beyond the BEST IKE. Παράλληλα σήμερα είναι:
•        Αντιπρόεδρος του ILME - Institute Logistics Management Ελλάδας, 
•        Α/Μέλος ΔΣ της ΕΑΣΕ  - Ένωσης Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων), 
•       Μέλος της Επιστημονικής Ομάδας του ΣΕΔΟΙ - Σύνδεσμος Ελλήνων Οικονομικών Διευθυντών
Είναι εφευρέτης, κάτοχος 2 βασικών πτυχίων, 4 μεταπτυχιακών και ολοκληρώνει το Διδακτορικό του στο Πανεπιστήμιο Πειραιά σε θέματα εταιρειών 3PL.
Έχει εμπειρία ολοκλήρωσης 350+ Projects σε 7 χώρες και έχει εκπαιδεύσει περισσότερα από 8500 στελέχη επιχειρήσεων.