"Γραφεία Παραπόνων" οργανώνουν οι τράπεζες

Της Έφης Καραγεώργου

Γραφεία Παραπόνων οργανώνουν οι τράπεζες, με τους διακανονισμούς οφειλών να βρίσκονται στην πρώτη γραμμή.

Η Εθνική Τράπεζα ήταν η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που καθιέρωσε το θεσμό του «Συνηγόρου του Πελάτη», έναν εταιρικό δηλαδή μεσολαβητή, που σκοπό θα έχει να επιλύει τις τυχόν διαφορές που προκύπτουν ανάμεσα στον καταναλωτή-πελάτη και την τράπεζα.

Αλλά και η Αγροτική Τράπεζα ανακοίνωσε πως αναλαμβάνει δράση για τη στήριξη της πελατείας της, μέσα από αναχρηματοδοτήσεις και διευκολύνσεις στην αποπληρωμή των δανείων τους. Η ΑΤΕbank θα εξετάζει τα αιτήματα και θα εξαντλεί κάθε δυνατότητα που της παρέχεται, είτε για χορήγηση δανείων ή την αύξηση των ορίων χρηματοδότησης, είτε για την παροχή διευκολύνσεων αποπληρωμής των οφειλών.

Όμως τμήματα που παραλαμβάνουν αιτήματα πελατών για διακανονισμούς και αναχρηματοδοτήσεις οφειλών λειτουργούν σε όλες σχεδόν τις τράπεζες.

Μάλιστα είναι χαρακτηριστικό ότι σήμερα είναι περισσότερα τα αιτήματα που φτάνουν στα γκισέ και αφορούν αναχρηματοδοτήσεις παλαιών δανείων, από τις αιτήσεις για νέα δάνεια.

Όπως αναφέρει υψηλόβαθμο τραπεζικό στέλεχος στο Capital.gr, οι αιτήσεις ειδικά στα στεγαστικά δάνεια είναι μειωμένες κατά 50% σε σχέση με τον Ιανουάριο του 2009 (μήνα που η ζήτηση ήταν ελάχιστη), ενώ ελάχιστες είναι και οι αιτήσεις για καταναλωτικά δάνεια.

Την ίδια ώρα τα καθυστερούμενα δάνεια «τρέχουν» με διπλάσιο ποσοστό σε σχέση με πέρυσι. Το 2009 «έκλεισε» με τις κόκκινες οφειλές στα επίπεδα του 10%, ενώ για φέτος οι προβλέψεις είναι ακόμα χειρότερες.

Καθώς λοιπόν η ύφεση έχει κτυπήσει την ελληνική οικονομία, ο αριθμός των επιχειρήσεων και των νοικοκυριών που αντιμετωπίζουν προβλήματα -λόγω απώλειας εισοδημάτων- στην εξυπηρέτηση των οφειλών τους αυξάνεται καθημερινά.

Οι τράπεζες, το τελευταίο διάστημα δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στα θέματα εμπιστοσύνης, αλλά και προστασίας του πελάτη.

Είναι μάλιστα χαρακτηριστικό ότι ο διευθύνων σύμβουλος της ΕΤΕ, κ. Απόστολος Ταμβακάκης, στη γενική συνέλευση της τράπεζας στις αρχές Ιανουαρίου, στην ομιλία του είχε δώσει ιδιαίτερη έμφαση στην αναβάθμιση της σχέσης πελάτη-τράπεζας και στην αμοιβαία εμπιστοσύνη.

Η πρωτοβουλία της ΕΤΕ, όπως αναφέρει στο Capital.gr υψηλόβαθμο στέλεχος της τράπεζας, έχει στόχο να επιλύονται άμεσα τα προβλήματα που ανακύπτουν και τα οποία δεν έτυχαν διευθέτησης από τον τομέα Εξυπηρέτησης Πελατείας.

Και εδώ αναλαμβάνει δράση ο κ. Δημήτρης Παυλάκης, στέλεχος της ΕΤΕ (υπεύθυνος στο παρελθόν του τομέα καταναλωτικής πίστης και στη συνέχεια των εναλλακτικών δικτύων της τράπεζας), ο οποίος θα αναλάβει «ρόλο διαιτητή» και θα υπερασπίζει τα δικαιώματα του πελάτη.

Για το λόγο αυτό, το έργο του κ. Παυλάκη στο εξής θα υπάγεται στην αρμοδιότητα του μη εκτελεστικού μέλους του ΔΣ της ΕΤΕ, καθηγητή Νομικής, κ. Ιωάννη Γιαννίδη.

Ο κανονισμός που θα διέπει τη νέα υπηρεσία βρίσκεται στο στάδιο της κατάρτισης, όπως και η στελέχωση της. Ιδιαίτερη σημασία έχει το γεγονός ότι ο Συνήγορος του Πελάτη θα έχει το δικαίωμα να προτείνει συγκεκριμένη διαδικασία που θεωρεί δίκαιη και ενδεδειγμένη για την επίλυση του. και για το λόγο αυτό θα έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα της υπόθεσης καθώς και τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τον πελάτη.