Σε σχεδόν τρεις δεκαετίες στον χώρο της ξενοδοχειακής τεχνολογίας, ο όµιλος HIT έχει χαράξει µια πορεία που αντικατοπτρίζει την ίδια την εξέλιξη του ελληνικού τουρισµού. Από την πρωτοποριακή ιδέα ενός ολοκληρωµένου hospitality integrator στα τέλη της δεκαετίας του ’90 έως τη νέα εποχή της HIT Cloud και των AI-driven λύσεων, ο Γιάννης Μυτιληναίος, ιδρυτής & CEO του HIT Group, και ο Λάµπρος Λαµπριανάκης, General Manager του οµίλου, µιλούν για τις στρατηγικές συνεργασίες, την καινοτοµία και το όραµα που διαµορφώνει το µέλλον της εγχώριας φιλοξενίας.
Ποιο είναι το κεντρικό όραµα πίσω από τη δηµιουργία της HIT και πώς αυτό εξελίχθηκε µέχρι την ίδρυση της HIT Cloud;
Γ.Μ.: Στη δεκαετία του ’90 ο ξενοδόχος που αποφάσιζε να επενδύσει σε ένα PMS παραλάµβανε µια δισκέτα και στη συνέχεια έπρεπε µόνος του να βρει τοπικό προµηθευτή για εξοπλισµό, εγκατάσταση και υποστήριξη. Ήταν ένα αποσπασµατικό, ανασφαλές µοντέλο, αλλά δεν υπήρχε εναλλακτική.
Το 1999 είπαµε αυτό πρέπει να αλλάξει. Με τη δηµιουργία της HIT, γίναµε ο πρώτος hospitality integrator στην Ελλάδα για να αναλαµβάνουµε ολιστικά το έργο µηχανογράφησης – από την προµήθεια και την εγκατάσταση µέχρι την παραµετροποίηση, την εκπαίδευση και την υποστήριξη. Αυτό άλλαξε τον χάρτη της ξενοδοχειακής τεχνολογίας στη χώρα.
Το 2004, µε τη διαχείριση του λογισµικού του Ολυµπιακού Χωριού και των 270 συνδεδεµένων ξενοδοχειακών µονάδων, εδραιώσαµε το µοντέλο αυτό. Από τότε εργαζόµαστε δίπλα σε κάθε ξενοδόχο, για να µπορεί να διαµορφώνει µια λύση πραγµατικά "στα µέτρα του". Για εµάς το customization δεν είναι εµπορικό τέχνασµα· είναι ο τρόπος που αντιλαµβανόµαστε τη δουλειά µας.Αυτή η ίδια φιλοσοφία µάς οδήγησε φυσικά και στη δηµιουργία της HIT Cloud: µιας εταιρείας αφιερωµένης στη νέα εποχή του cloud και των AI Agents στο hospitality. Μέσω αυτής, φιλοδοξούµε να παρέχουµε προσιτή µηχανογράφηση υψηλού επιπέδου και στα µικρότερα καταλύµατα της χώρας.
Υπάρχουν στρατηγικές συνεργασίες που έπαιξαν καθοριστικό ρόλο στην πορεία σας;
Γ.Μ.: Ο ελληνικός τουρισµός είναι κατά βάση εισαγόµενος και επηρεάζεται συνεχώς από διεθνή trends, online πλατφόρµες, την εποχικότητα και τις µεγάλες αλυσίδες του εξωτερικού. Συνεπώς, η τεχνολογία που χρησιµοποιεί οφείλει να ευθυγραµµίζεται µε τα διεθνή standards.
Η στρατηγική µας ήταν –και παραµένει– να βρισκόµαστε στην αιχµή των εξελίξεων. Έτσι, υιοθετήσαµε αποκλειστικά διεθνώς αναγνωρισµένες λύσεις, όπως το Protel, το Duetto και το Dailypoint. Δεν περιοριστήκαµε, όµως, στη διάθεσή τους: τις προσαρµόζουµε, τις ενώνουµε µε δικές µας πλατφόρµες, τις υποστηρίζουµε τοπικά και τις ενσωµατώνουµε οργανικά στις ανάγκες κάθε ελληνικού ξενοδοχείου.
Αυτές οι συνεργασίες αποτέλεσαν θεµέλιο της ανάπτυξής µας, γιατί µας επέτρεψαν να προσφέρουµε λύσεις µε παγκόσµιο αποτύπωµα και ελληνική προσαρµογή – ένας συνδυασµός που οδήγησε και στη σηµερινή ηγετική µας θέση.
Ποιες είναι οι λύσεις που προσφέρει η HIT;
Λ.Λ.: Ο όµιλος HIT Group λειτουργεί σήµερα ως ένας ενιαίος τεχνολογικός οίκος για τη φιλοξενία – µε δύο "πύλες": τη HIT και τη HIT Cloud. Στη HIT καλύπτουµε ολόκληρο το ψηφιακό ταξίδι του επισκέπτη: PMS, POS, πληρωµές, revenue management, CRM και digital guest experience. Όµως αυτό που πραγµατικά µας διαφοροποιεί δεν είναι η πληθώρα των λύσεων, αλλά ο τρόπος µε τον οποίο λειτουργούν· ως ένα ενοποιηµένο οικοσύστηµα. Η φιλοσοφία µας συνοψίζεται στο one partner, one ecosystem: ένα σηµείο επαφής για όλη την τεχνολογική υποδοµή του ξενοδοχείου µε πλήρη υποστήριξη από µια οµάδα που γνωρίζει σε βάθος την ελληνική πραγµατικότητα.
Το Protel, ως µέρος πλέον των λύσεων της Planet, περνά σε νέα εποχή. Δεν είναι απλώς ένα PMS· είναι ο πυρήνας µιας ενιαίας fintech πλατφόρµας όπου κρατήσεις, πληρωµές και operations συνεργάζονται σε πραγµατικό χρόνο.
Τέλος, το νέο AI-powered Symposium WebPOS αποτελεί ένα από τα µεγαλύτερα άλµατα της HIT στον χώρο του F&B. Δεν είναι απλώς µια νέα έκδοση· λειτουργεί ως "έξυπνος" ψηφιακός βοηθός που µαθαίνει το ξενοδοχείο, µειώνει λάθη, προβλέπει ανάγκες και ενοποιεί όλα τα τµήµατα σε µια ταχύτερη ροή εργασιών.
Ποια χαρακτηριστικά διαφοροποιούν τη HIT Cloud;
Λ.Λ.: Η HIT Cloud είναι το επόµενο βήµα του οµίλου – µια εταιρεία αφιερωµένη αποκλειστικά στο cloud hotel-tech. Η διαφοροποίησή της δεν βρίσκεται, όµως, στην τεχνολογία, αλλά στον τρόπο που τη "µεταφράζει" ειδικά για την ελληνική αγορά.
Λύσεις διεθνούς κλάσης, όπως η Cloudbeds, προσαρµόζονται στο ελληνικό hospitality DNA. Με fast-track onboarding, γνώριµα workflows, τοπική υποστήριξη και integrated επικοινωνία µε τα κανάλια πωλήσεων, η εµπειρία είναι ιδανική για µικρά και ανεξάρτητα καταλύµατα που συχνά λειτουργούν ακόµη µε χειροκίνητα βήµατα ή πολλαπλές πλατφόρµες.
Η HIT Cloud προτείνει µία ενιαία υποδοµή όπου PMS, Booking Engine, Channel Manager και POS µοιράζονται την πληροφορία σε πραγµατικό χρόνο. Το αποτέλεσµα είναι καθαρότερη εικόνα εσόδων, καλύτερη οργάνωση και ταχύτερη λήψη αποφάσεων.
Πώς οραµατίζεστε την επόµενη εποχή του hotel tech στην Ελλάδα;
Γ.Μ.: Πιστεύω ότι όλα τα προγράµµατα θα ξαναγραφτούν από την αρχή. Σήµερα τα ξενοδοχεία χρησιµοποιούν ένα σύνολο υποσυστηµάτων διαφορετικών τεχνολογιών που προσπαθούν να επικοινωνήσουν µεταξύ τους – συχνά µε αµφίβολα αποτελέσµατα. Αυτό δεν αποτελεί στέρεη βάση για το µέλλον.
Οι όροι PMS, Channel Manager, WBE, RMS θα αποκτήσουν διαφορετικό περιεχόµενο. Η νέα εποχή θα καθοριστεί από τους AI Agents, που θα αλλάξουν θεµελιακά τον τρόπο λειτουργίας των ξενοδοχείων.
Στην πράξη, θα δούµε να διαµορφώνονται δύο βασικές ψηφιακές σχέσεις. Η πρώτη είναι η σχέση Ξενοδοχείο – Επισκέπτης και η δεύτερη είναι Ξενοδοχείο – Λειτουργία. Ο επισκέπτης θα µιλά απευθείας µε έναν AI concierge και θα µπορεί να κάνει κράτηση, να διαπραγµατευτεί την τιµή, να ζητήσει αναβαθµίσεις ή προσωποποιηµένες προτάσεις. Η Τεχνητή Νοηµοσύνη θα αναλάβει µεγάλο µέρος της "αθέατης" καθηµερινής δουλειάς: πληρωµές, παραστατικά, ενηµερώσεις, οικονοµικές προβλέψεις. Το προσωπικό θα έχει χρόνο για αυτό που πραγµατικά έχει αξία· τη διάδραση µε τον επισκέπτη. Η διοίκηση θα προχωράει στη λήψη αποφάσεων µε µεγαλύτερη σιγουριά.
Όσα ξενοδοχεία υιοθετήσουν εγκαίρως αυτά τα νέα εργαλεία, θα αποκτήσουν ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα.
