Η Tεχνητή Νοημοσύνη συναντά τα ελληνικά ξενοδοχεία

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ στον Στάθη Βασιλόπουλο

O Δημήτρης Σερίφης, CEO της Nelios, μιλά στο "Forbes" για την πρώτη ελληνική πλατφόρμα που συνδυάζει πλήρως τεχνητή νοημοσύνη και SEO για ξενοδοχεία, μετατρέποντας κάθε αναζήτηση σε ευκαιρία προβολής και αυξημένης απόδοσης.

H Nelios παρουσιάζει το SEO-AI hotel accelerator ως την πρώτη ολοκληρωμένη λύση AI για ελληνικά ξενοδοχεία. Τι σας ώθησε να την αναπτύξετε και ποιο είναι το πλεονέκτημά της;

Αυτό που μας ώθησε στη Nelios ήταν η ανάγκη να βοηθήσουμε τα ελληνικά ξενοδοχεία να παραμείνουν ορατά σε μια εποχή που η αναζήτηση αλλάζει ριζικά. Με την είσοδο των AI μηχανών, όπως το ChatGPT και το Google SGE, ο τρόπος που οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν και επιλέγουν ξενοδοχεία μεταμορφώνεται, και μάλιστα πολύ γρήγορα. Θέλαμε να δημιουργήσουμε μια λύση που δεν απαντά απλώς στις αλλαγές, αλλά τις μετατρέπει σε ευκαιρία για τον ξενοδόχο.

Το SEO-AI hotel accelerator είναι ένα ολοκληρωμένο AI framework που ελέγχει και βελτιστοποιεί όλα τα επίπεδα του hotel website – από τον server και τον κώδικα μέχρι τη δομή δεδομένων και το περιεχόμενο. Δεν μιλάμε πλέον για κλασικό SEO, αλλά για AI visibility, δηλαδή την ικανότητα ενός ξενοδοχείου να αναγνωρίζεται και να προτείνεται από τις ίδιες τις AI μηχανές.

Με την αυξανόμενη χρήση εργαλείων αναζήτησης βασισμένων στην ΑΙ, πώς αλλάζει η συμπεριφορά των ταξιδιωτών και ποιο περιεχόμενο γίνεται κρίσιμο;

Οι ταξιδιώτες δεν αναζητούν απλώς τοποθεσίες ή κατηγορίες, αλλά λύσεις και εμπειρίες: "ποιο είναι το καλύτερο μέρος για οικογενειακές διακοπές στην Ελλάδα" ή "πού μπορώ να μείνω κοντά σε οινοποιεία στην Πελοπόννησο". Οι αναζητήσεις έχουν πλέον διάλογο, συναίσθημα και πρόθεση, και μεγάλο μέρος των απαντήσεων δίνεται απευθείας μέσα στο ίδιο το AI περιβάλλον.

Αυτό σημαίνει ότι τα ξενοδοχεία πρέπει να "εκπαιδεύσουν" την τεχνητή νοημοσύνη να τα αναγνωρίζει ως τη σωστή απάντηση. Κρίσιμο γίνεται το δομημένο και αυθεντικό περιεχόμενο: περιγραφές εμπειριών που συνδυάζουν συναίσθημα με δεδομένα που κατανοεί η μηχανή. Το SEO πλέον είναι cross-platform και conversational, με την αξιοπιστία και τη σαφήνεια να καθορίζουν ποιο ξενοδοχείο θα προταθεί.

Ποιοι τύποι ξενοδοχείων επωφελούνται περισσότερο και ποιες αλλαγές μπορούν να περιμένουν;

Πιστεύω ότι κάθε ξενοδοχείο έχει λόγο να εμφανιστεί, αρκεί να διαθέτει μια ξεκάθαρη ταυτότητα και έναν αυθεντικό λόγο ύπαρξης. Το AI δεν ευνοεί τα μεγάλα budgets, αλλά τα ξενοδοχεία που μπορούν να επικοινωνήσουν σωστά ποιο είναι το προϊόν τους και σε ποιον απευθύνονται.

Τα ανεξάρτητα, non-branded καταλύματα έχουν ένα επιπλέον πλεονέκτημα λόγω της ευελιξίας τους. Μπορούν να κινηθούν γρήγορα, να αναδείξουν τα δυνατά τους στοιχεία και να προσαρμόσουν το περιεχόμενο και τη στρατηγική τους στις νέες μορφές αναζήτησης.

Επίσης, τα ξενοδοχεία που προσφέρουν πλούσια εμπειρία φιλοξενίας έχουν φυσικό προβάδισμα. Όσο περισσότερες εμπειρίες, παροχές ή θεματικά πλεονεκτήματα διαθέτει ένα κατάλυμα, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχει να εμφανίζεται σε ποικιλία ερωτήσεων μέσα στα AI περιβάλλοντα. Για παράδειγμα, ένα resort που προσφέρει και spa, και fine dining, και οικογενειακές δραστηριότητες μπορεί να αναγνωριστεί ως απάντηση σε δεκάδες διαφορετικά ερωτήματα.

Πολλές εταιρείες μιλούν σήμερα για SEO και AI. Τι διαφοροποιεί ουσιαστικά τη Nelios από άλλες προσεγγίσεις στην αγορά;

Η μεγάλη διαφορά είναι ότι το SEO-AI hotel accelerator δεν είναι μια γενική λύση που προσαρμόστηκε στα ξενοδοχεία, αλλά μια πλατφόρμα σχεδιασμένη εξαρχής αποκλειστικά για τον ξενοδοχειακό κλάδο. Από τη δομή δεδομένων μέχρι τη γλώσσα και τον τρόπο με τον οποίο "διαβάζουν" τα AI συστήματα τα ξενοδοχειακά websites, όλα έχουν μελετηθεί με βάση τις πραγματικές ανάγκες της φιλοξενίας.

Παράλληλα, η προσέγγισή μας δεν περιορίζεται από την οπτική του marketing. Βελτιστοποιούμε τον server, τον κώδικα, τη δομή και το περιεχόμενο – ολόκληρο δηλαδή το τεχνολογικό και λειτουργικό υπόβαθρο του website. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να επηρεάζουμε την απόδοση της προσπάθειας ολιστικά.

Έχουμε χτίσει βαθιά τεχνογνωσία γύρω από την αναζήτηση, μέσα από συνεχή παρουσία πάνω από είκοσι χρόνια στον χώρο του SEO. Έχουμε δει την εξέλιξη από τα πρώτα metadata μέχρι τα σημερινά conversational AI models – και αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να προσεγγίζουμε κάθε νέα τεχνολογική φάση με ρεαλισμό και ουσία, όχι ως παροδική τάση.

Με τις προβλέψεις να δείχνουν ραγδαία αύξηση της αγοράς AI στον τουρισμό, πώς σχεδιάζετε να υποστηρίξετε τα ελληνικά ξενοδοχεία, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικά;

Η Nelios βρίσκεται σε φάση βαθιάς μετεξέλιξης σε AI-first εταιρεία. Δεν ενσωματώνουμε απλώς νέα εργαλεία – αλλάζουμε κουλτούρα. Θέλουμε κάθε μέλος της ομάδας μας να σκέφτεται με όρους AI, να επαναξιολογεί διαδικασίες, να πειραματίζεται, να προτείνει λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη σε κάθε στάδιο του customer journey.

Παράλληλα, ήδη εδώ και 6 μήνες έχουμε δημιουργήσει ένα ενεργό R&D lab, όπου ήδη συνεργαζόμαστε με ερευνητικά ιδρύματα σε έργα που θα ανακοινωθούν τους επόμενους μήνες. Πρόκειται για projects που συνδέουν το AI με την ανάλυση δεδομένων συμπεριφοράς ταξιδιωτών και την αυτόματη βελτιστοποίηση της απόδοσης των websites.

Έχουμε ήδη υπογράψει τα πρώτα έργα βασισμένα σε AI, ενώ παράλληλα μετράμε και καταγράφουμε συστηματικά τα αποτελέσματα από όλα τα SEO-AI projects που τρέχουν, ώστε να βελτιώνουμε διαρκώς τη μεθοδολογία και τα εργαλεία μας.

Ο στόχος μας δεν είναι να προηγηθούμε της αγοράς, αλλά να οδηγούμε με συνέπεια την αλλαγή, μετατρέποντας τη γνώση και την εμπειρία μας σε πρακτικές λύσεις για τους συνεργάτες μας. Θέλουμε τα ελληνικά ξενοδοχεία να αισθάνονται ότι έχουν έναν πραγματικό τεχνολογικό σύμμαχο σε αυτή τη νέα εποχή της φιλοξενίας.