Με παρουσία σε 110 χωρες και περισσότερους από 1.200 πελάτες, η Wheelsys μπαίνει σε ένα νέο στάδιο ανάπτυξης, έπειτα από τη στρατηγική επένδυση της Halcyon Equity Partners. Η Βάνα Παπαδημητρίου, VP of Sales και μέτοχος της εταιρείας, μιλά για την επόμενη ημέρα: την επέκταση, την τεχνολογική καινοτομία – αλλά και τον ρόλο των ανθρώπων, ισχυρό κρίκο στην αλυσίδα θωράκισης και εξέλιξης της Wheelsys.
Πριν από μερικούς μήνες η Halcyon Equity Partners προχώρησε σε στρατηγική επένδυση μειοψηφικού ποσοστού στην εταιρεία σας. Πώς σκοπεύετε να αξιοποιήσετε την επένδυση αυτή για την περαιτέρω ανάπτυξη σε παγκόσμιο επίπεδο; Υπάρχει πλάνο επέκτασης σε συγκεκριμένες αγορές ή κάθετους τομείς του mobility;
Η επένδυση της Halcyon Equity Partners δεν αλλάζει την πορεία μας – την επιταχύνει. Το στρατηγικό πλάνο που έχουμε χαράξει και ήδη βρισκόταν σε εξέλιξη στοχεύει σε ουσιαστική γεωγραφική διεύρυνση, τεχνολογική εξέλιξη και εμβάθυνση. Το όραμα της Wheelsys είναι οικουμενικό και φιλοδοξεί να αποτελέσει τον αξιόπιστο τεχνολογικό συνεργάτη κάθε εταιρείας στον κόσμο που θέλει να αναπτυχθεί στην αγορά του mobility, μιας αγοράς που αλλάζει ραγδαία και απαιτεί συνεχείς προσαρμογές, χωρίς συμβιβασμούς και εκπτώσεις στα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης που εμπιστεύονται οι πελάτες μας.
Η γεωγραφική επέκταση σε περιοχές με ιδιαίτερες ανάγκες, όπως η Ανατολική Ευρώπη, η Λατινική Αμερική και η Μέση Ανατολή, αποτελεί μια πραγματική πρόκληση, στην οποία ανταποκρινόμαστε, προσαρμόζοντας την τεχνολογία στον άνθρωπο και όχι τον άνθρωπο στην τεχνολογία. Κάθε νέο άνοιγμα γίνεται με βαθιά γνώση, τεχνική εξειδίκευση, προσήλωση στις αδιαπραγμάτευτες αρχές μας και –το πιο σημαντικό– σεβασμό στις ιδιαιτερότητες κάθε αγοράς.
Αναφέρετε πως η Wheelsys λειτουργεί σε περισσότερες από 110 χώρες, με πάνω από 1.200 πελάτες. Πώς καταφέρνετε να διατηρείτε συνέπεια στην υλοποίηση και στην υποστήριξη, ειδικά σε διαφορετικά regulatory περιβάλλοντα και πολυεθνικές συνεργασίες;
Η βάση της συνέπειάς μας είναι η προετοιμασία. Κανένα έργο δεν ξεκινά χωρίς λεπτομερές blueprint, σαφές statement of work και ενεργή συμμετοχή των ομάδων και από τις δύο πλευρές. Η εμπειρία μας έχει δείξει ότι οι πολυεθνικοί πελάτες δεν αναζητούν απλώς ένα σύστημα – αναζητούν προβλέψιμη εκτέλεση και πλήρη ευθυγράμμιση με τις εσωτερικές τους διαδικασίες. Αυτή τη λογική εφαρμόσαμε σε μεγάλα έργα, όπως η υλοποίηση σε πάνω από 15 αγορές για τη Hertz μέσα σε μόλις δύο χρόνια, καθώς και η ανάδειξή μας ως επίσημου παρόχου της Green Motion και της USave.
Η καινοτομία στον χώρο του mobility εξελίσσεται ραγδαία, με την τεχνητή νοημοσύνη και την πρόβλεψη ζήτησης να γίνονται βασικά εργαλεία. Πώς διασφαλίζετε ότι η τεχνολογική πρόοδος που ενσωματώνετε δεν διαταράσσει τη λειτουργική σταθερότητα των πελατών σας;
Το να παραμένεις στην πρώτη γραμμή της mobility τεχνολογίας σημαίνει να ισορροπείς ανάμεσα στη λειτουργική αξιοπιστία που έχουμε χτίσει με τον χρόνο και στον στοχευμένο, έξυπνο πειραματισμό. Η επένδυση σε τεχνητή νοημοσύνη είναι για εμάς στρατηγική προτεραιότητα – αυτή τη στιγμή αναπτύσσουμε προηγμένα εργαλεία για δυναμική τιμολόγηση, προβλεπτική κατανομή στόλου και πρόβλεψη ζήτησης με βάση πραγματικά δεδομένα αγοράς.
Δεν ενσωματώνουμε καμία τεχνολογία απλώς και μόνο επειδή είναι "της μόδας". Κάθε νέο module περνά από αυστηρή πιλοτική φάση, σε συνεργασία με επιλεγμένους πελάτες. Μόνο όταν διαπιστωθεί μετρήσιμο λειτουργικό όφελος προχωράμε σε γενική διάθεση. Έτσι, διασφαλίζουμε ότι κάθε νέα δυνατότητα ενισχύει την απόδοση και τη λειτουργικότητα – χωρίς να διαταράσσει την ομαλή λειτουργία του operator.
Πώς διαχειρίζεστε τις προκλήσεις που προκύπτουν από την αυξανόμενη ζήτηση για ψηφιοποίηση και αυτοματοποίηση στον κλάδο του Car Rental και Leasing SaaS και ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών;
Η αυτοματοποίηση από μόνη της δεν αρκεί – και σίγουρα δεν σημαίνει απουσία ανθρώπινης υποστήριξης. Στη Wheelsys ο πελάτης έχει δίπλα του την Customer Success Team, που λειτουργεί ως πραγματική επέκταση του προϊόντος, η οποία αποτελείται κυρίως από επαγγελματίες του κλάδου.
Την ίδια λογική εφαρμόζουμε και σε κάθε έργο υλοποίησης: τακτικά check-ins και steering committees αποτελούν οργανικό μέρος της διαδικασίας – όχι κάποιο επιπλέον προνόμιο. Έτσι, ο πελάτης παραμένει σε πλήρη, συνεχή ενημέρωση και μπορούμε να αντιμετωπίζουμε πιθανά ρίσκα προτού εξελιχθούν σε προβλήματα. Η ποιότητα αυτής της συνεργασίας αντικατοπτρίζεται και στα αποτελέσματα: ποσοστό διατήρησης πελατών που ξεπερνά το 96% σταθερά τα τελευταία πέντε χρόνια. Σε έναν κλάδο όπου τα συμβόλαια λογισμικού είναι συχνά βραχύβια, αυτό το ποσοστό δεν εκφράζει απλώς ικανοποίηση. Είναι ένδειξη εμπιστοσύνης που βασίζεται στην ουσία, τη διαφάνεια και τη διαχρονική συνέπεια.
Σε έναν κλάδο όπου η τεχνολογία κυριαρχεί στη συζήτηση, τι ρόλο παίζει το ανθρώπινο στοιχείο, η ομάδα πίσω από την πλατφόρμα;
Η τεχνολογία από μόνη της δεν δημιουργεί αλλαγή. Την αλλαγή τη φέρνουν οι άνθρωποι που τη σκέφτονται, τη χτίζουν και τη βελτιώνουν καθημερινά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον δικό μας κλάδο, όπου η πολυπλοκότητα δεν αντιμετωπίζεται με περισσότερη τεχνολογία, αλλά με ουσιαστική κατανόηση και ανταπόκριση στις ανάγκες του κάθε πελάτη.
Στη Wheelsys δεν βλέπουμε την ομάδα ως δομή, αλλά ως κινητήριο μηχανισμό. Πιστεύουμε ότι τα καλύτερα αποτελέσματα γεννιούνται μέσα από "dream-teams", όπου η αρμονική σύζευξη προσωπικοτήτων και δεξιοτήτων συνιστούν την προστιθέμενη αξία σε κάθε μας εγχείρημα. Επενδύουμε συνειδητά στο να αναδεικνύουμε ανθρώπους με κριτική σκέψη και ταλέντο, όχι απλώς να καλύπτουμε ρόλους. Ενθαρρύνουμε τη συνεχή μάθηση, την ανάληψη πρωτοβουλιών και τη συμμετοχή σε αποφάσεις – όχι για λόγους "κουλτούρας", αλλά επειδή έτσι παράγεται ουσία.
Για εμάς, το μέλλον του mobility δεν γράφεται από αλγορίθμους. Γράφεται από ανθρώπους που έχουν το θάρρος να βλέπουν μπροστά και τη σοφία να ενεργούν με συνέπεια. Αυτό σημαίνει ότι δεν μας απασχολεί να προσαρμοζόμαστε απλώς στις αλλαγές του κλάδου, αλλά να τις κατευθύνουμε. Μόνο σε ένα τέτοιο περιβάλλον η τεχνολογία εξελίσσεται σωστά: όχι ως αυτοσκοπός, αλλά ως προϊόν ουσιαστικής συνεργασίας και κοινού στόχου. Γι’ αυτό, ακόμα και όταν σχεδιάζουμε για το μέλλον, ξεκινάμε πάντα από τον ίδιο πυρήνα: We move as a team.
