Συνεχης ενημερωση

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Τετάρτη, 01-Νοε-2006 17:01

Eurobank: Χρυσό βραβείο για Europhone Banking

Εκτύπωση
Αποστολή με email
Προσθήκη στη λίστα ανάγνωσης
Μεγαλύτερο μέγεθος κειμένου
Μικρότερο μέγεθος κειμένου

Το χρυσό βραβείο για την 1^η θέση στον ετήσιο διαγωνισμό "Teleperformance C.R.M Grand Prix 2006", στην κατηγορία "Μεγάλα Call Centers" απονεμήθηκε στο Europhone Banking της Eurobank EFG για τις άριστες τηλεφωνικές υπηρεσίες που προσφέρει στους πελάτες της Τράπεζας. Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση το Europhone κατέκτησε για 3^η φορά, από την δημιουργία του, το χρυσό βραβείο της πρώτης θέσης..

Στην ίδια ανακοίνωση αναφέρεται ότι η Teleperformance Hellas, είναι ο μεγαλύτερος παροχέας υπηρεσιών Telemarketing, Teleservices και C.R.M. στην Ελλάδα και πραγματοποιεί για 9^η συνεχή χρονιά τον ετήσιο διαγωνισμό CRM Grand Prix 2006, ο οποίος διεξάγεται ταυτόχρονα σε 31 χώρες και μεταξύ των μεγαλυτέρων Contact Centers παγκοσμίως.

Ο θεσμός αυτός έχει καθιερωθεί από την Teleperformance International, τη μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών Contact Center στον κόσμο, με στόχο την ανάδειξη, την αναγνώριση και επιβράβευση των καλύτερων Contact Centers κάθε χώρας.

Από το 1998, η Teleperformance Hellas, με την διεξαγωγή του CRM Grand Prix, αξιολογεί το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρουν οι Ελληνικές επιχειρήσεις στους πελάτες τους, δημιουργώντας ταυτόχρονα τα ποιοτικά σημεία αναφοράς (Benchmarks) τόσο της αγοράς συνολικά όσο και ανά κλάδο δραστηριότητας.

Κάθε διαγωνιζόμενο Contact Center δέχεται ένα συγκεκριμένο αριθμό μυστικών κλήσεων & e-mails, από το κατά τόπους γραφείο της Teleperformance. Στα πραγματοποιούμενα "Mystery Calls" καθώς και "Mystery e-mails" ακολουθούνται προκαθορισμένα σενάρια, όμοια για όλα τα διαγωνιζόμενα Contact Centers του ίδιου κλάδου δραστηριότητας, την ίδια χρονική στιγμή.

Η Teleperformance καταγράφει το αποτέλεσμα κάθε κλήσης & e-mail και βαθμολογεί το εκάστοτε Contact Center βάσει προαποφασισμένων, συγκεκριμένων και αντικειμενικών κριτηρίων μέτρησης, όπως ευκολία πρόσβασης στο Call Center, μέσος όρος αναμονής, αρχική αντιμετώπιση / χαιρετισμός agent, ποιότητα εξυπηρέτησης, γνώση του προϊόντος / υπηρεσίας από τον agent, ύφος συζήτησης, αντιμετώπιση άρνησης, αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών, κλείσιμο.

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

15:26 11/01

"Πράσινο φως" από την ΕΚΤ στην αύξηση του μεριδίου της γαλλικής Credit Agricole στην ιταλική Banco BPM

Οι όροι.

11:30 11/01

Στόχος τζίρου άνω των 6 δισ. ευρώ στις χειμερινές εκπτώσεις που ξεκινούν τη Δευτέρα

Οι έμποροι εμφανίζονται συγκρατημένα αισιόδοξοι.

16:00 10/01

Πληροφορική: Τι θα συμβεί μετά το Ταμείο Ανάκαμψης - Η συντήρηση των έργων και τα νέα χρηματοδοτικά εργαλεία

"Και μετά το Ταμείο Ανάκαμψης, τι;" Το ερώτημα αυτό επανέρχεται ολοένα και πιο πιεστικά στον κλάδο της Πληροφορικής.

18:21 09/01

Η xAI του Έλον Μασκ "καίει" δισεκατομμύρια ενώ επενδύει σε AI και ανθρωποειδή ρομπότ

Ζημίες 1,46 δισ. δολαρίων για το τρίμηνο, αλλά τα έσοδά της σχεδόν διπλασιάστηκαν.

14:53 09/01

Grok: Απενεργοποίησε για τους χρήστες χωρίς συνδρομή τη λειτουργία της δημιουργίας εικόνων

Έπειτα από την κατακραυγή που προκάλεσε η δημιουργία πλαστών εικόνων γυναικών και ανήλικων σεξουαλικού χαρακτήρα.

08:51 09/01

Rio Tinto - Glencore: Νέος γύρος συνομιλιών για τη δημιουργία μεταλλευτικού γίγαντα 200 δισ. δολ., με φόντο το ράλι του χαλκού

H Rio Tinto βρίσκεται σε συζητήσεις για την εξαγορά της Glencore.

12:56 08/01

Meta: Αντιμέτωπη με έρευνα στην Κίνα για την εξαγορά της Manus

Η Meta απέκτησε την Manus τον περασμένο μήνα.

08:15 08/01

China Railway: Ετήσια αύξηση εσόδων 3,1% το 2025

Η εταιρία έχει ενισχύσει την οικονομική θέση της, έχοντας μειώσει την αναλογία χρέους-περιουσιακών στοιχείων κατά μία ποσοστιαία μονάδα στο 62,5% στα τέλη του 2025.