Όταν ξαφνικά προ τριών και πλέον ετών ο όμιλος Intracom άφησε να εννοηθεί ότι ο προσανατολισμός τους αλλάζει μερικώς και από προμηθευτής εξοπλισμού των τηλεπικοινωνιακών παρόχων αποφασίζει να γίνει η ίδια πάροχος, κανείς δεν μπορούσε να φανταστεί τις εξελίξεις, ούτε φυσικά τη σημερινή κατάσταση της εταιρείας.

Σήμερα, η hellas online αποτελεί τον τηλεπικοινωνιακό βραχίονα του ομίλου, έχει πλέον σημαντικές υποδομές, προχώρησε σε εξαγορές που ενίσχυσαν τη θέση της ενώ με όχημα την "ομόσταυλη" Unibrain σύντομα θα βρίσκεται στο ταμπλό του Χρηματιστηρίου της Αθήνας. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Hol, κ Στέφανος Λουκάκος, μιλά στο Capital.gr για πρώτη φορά μετά την ανακοίνωση της συγχώνευσης με Unibrain και Teledome και την είδηση της εισαγωγής της εταιρείας στο Χρηματιστήριο και δίνει το στίγμα της πολιτικής που θα ακολουθήσει η HOL στο προσεχές μέλλον.

Συνέντευξη στο Σταμάτη Ζαχαρό

- Κύριε Λουκάκο, τι ωφελεί την εταιρεία η εισαγωγή στο ΧΑ;

Η εισαγωγή της hellas online στο χρηματιστήριο δίνει στην εταιρεία τη δυνατότητα να αντλήσει κεφάλαια και να αυξήσει τη ρευστότητα της, ώστε να υλοποιήσει τις απαραίτητες επενδύσεις που θα της επιτρέψουν να πετύχει το στόχο της: Να γίνει ο μεγαλύτερος εναλλακτικός πάροχος σταθερής τηλεφωνίας και ευρυζωνικών υπηρεσιών στην Ελλάδα. 

-  Τους τελευταίους μήνες, η εγχώρια αγορά τηλεπικοινωνιών παρουσίασε τελικά σαφείς τάσεις συγκέντρωσης, όπως αναμενόταν εδώ και χρόνια. Παρά ταύτα, συνεχίζει να υπάρχει μεγάλο πλήθος εταιρειών. Πιστεύετε ότι θα επιβιώσουν οι υπάρχοντες παίκτες ή θα συνεχιστεί η συγκεκριμένη τάση;

Η ελληνική αγορά είναι πολύ μικρή για να συντηρήσει πάνω από 3-4 υγιείς τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, ειδικά τώρα με τη σύγκληση στις υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας. Συνεπώς, θεωρώ ότι θα συνεχιστεί και με μεγαλύτερη ένταση αυτή η τάση στην ελληνική αγορά, ώστε τα επόμενα 2-3 χρόνια να υπάρξουν μόνο 3-4 πάροχοι. Ο ένας πόλος σίγουρα είναι ο ΟΤΕ, ο οποίος θα συνεχίσει να έχει δεσπόζουσα θέση στην αγορά, καθώς έχει το πλεονέκτημα των υποδομών ως ο incumbent operator. Πέραν από τον ΟΤΕ, έχει ήδη εισέλθει δυναμικά η Vodafone και ακολουθεί η Wind με την Tellas, οι οποίες θα αποτελέσουν τους άλλους δύο πόλους. Το γεγονός ότι εμείς συμπορευόμαστε με τη Vodafone μας κάνει κομμάτι του 2^ου πόλου. Παράλληλα, με τις σημαντικές επενδύσεις που υλοποιούμε αυτόνομα, πιστεύουμε ότι έχουμε ένα μεγάλο πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές μας και έτσι θέτουμε τις βάσεις για να δημιουργήσουμε ένα ανεξάρτητο ισχυρό σχήμα που θα πρωταγωνιστήσει.

- Η hellas online προβάλλει σαν ένας από τους βασικούς αγοραστές στην αγορά τηλεπικοινωνιών. Μπορεί να αποτελέσει και η ίδια στόχο εξαγοράς;

Αυτή τη στιγμή η εταιρεία πραγματοποιεί μια σειρά ενεργειών -εξαγορές, ανάπτυξη ιδιόκτητου δικτύου, επιθετική εμπορική πολιτική, υλοποίηση έργων ΚτΠ, στρατηγική εμπορική συμφωνία με Vodafone και εισαγωγή στο ΧΑ- που θα της επιτρέψουν να υλοποιήσει το όραμά της. Από την άλλη πλευρά, διαθέτουμε ήδη έναν ισχυρό στρατηγικό μέτοχο με 30χρονη εμπειρία στις τηλεπικοινωνίες: την Intracom Holdings. Δεν είναι μέτοχοι που μπήκαν για να βγουν σε 1 χρόνο, αντιθέτως υποστηρίζουν το μακροπρόθεσμο business plan μας και έχουν την υπομονή, τις συνέργιες, τα κεφάλαια και κυρίως τη δέσμευση να το υλοποιήσουν. Η στρατηγική της hellas online, για το άμεσο μέλλον, είναι σαφής και ξεκάθαρη: αυτόνομη πορεία και δυναμική ανάπτυξη!

- Για την hellas online, το 2007 υπήρξε μια σημαντική χρονιά από πλευράς εξελίξεων. Μεταξύ άλλων όμως "χάλασε" και η συμφωνία με την Sitronics. Τι άλλαξε στα πλάνα της εταιρείας στο μεσοδιάστημα;

Η αρχική συμφωνία με τη Comstar προέβλεπε την ολοκλήρωση της συμφωνίας μέχρι τις αρχές καλοκαιριού. Η κοινή απόφαση για τη ματαίωση της συμφωνίας, οφείλεται κυρίως στις διαφορετικές επιχειρηματικές προτεραιότητες του κάθε ομίλου.

- Ήδη η εμπορική συμφωνία με τη Vodafone μετρά τρείς μήνες εφαρμογής. Ποια είναι τα συμπεράσματα που έχετε εξάγει και πόσο μπορεί να ισχυροποιήσει την εταιρεία μια τέτοια συμφωνία;

Τα πρώτα δείγματα από πλευράς ανταπόκρισης των καταναλωτών είναι ενθουσιώδη. Η στρατηγική εμπορική συμφωνία φέρνει οφέλη και στις δύο πλευρές. Σε μας προσφέρει ένα τεράστιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, γιατί συνεργαζόμαστε με το 2^ο ισχυρότερο παίκτη κινητής τηλεφωνίας, ενώ παράλληλα αναπτυσσόμαστε αυτόνομα και σε υπηρεσίες και προϊόντα που η Vodafone δεν παρέχει ακόμα, όπως π.χ. IPTV, Fiber to the Building για εταιρικούς πελάτες και αργότερα Fiber to the Home για καταναλωτές. Η συμφωνία θα φέρει στην hellas online σημαντικά έσοδα τόσο από ευρυζωνικές υπηρεσίες όσο και από υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας.

- Τα προβλήματα στην εξυπηρέτηση των πελατών συνεχίζονται και αφορούν μεταξύ άλλων καθυστερήσεις. Χωρίς να ρίξετε τις ευθύνες στον ΟΤΕ, βλέπετε ότι μπορεί να συμβεί κάτι για να αλλάξει η συγκεκριμένη κατάσταση;

Γνωρίζουμε την κατάσταση σχετικά με τα προβλήματα που έχουν δημιουργηθεί από την αυξημένη ζήτηση ευρυζωνικών υπηρεσιών στην αγορά. Η hellas online δίνει πρωτεύουσα σημασία στην σωστή και άμεση εξυπηρέτηση των πελατών. Γι’ αυτό και προχωράμε στην περαιτέρω ανάπτυξη ιδιωτικού call center με άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό που θα μπορεί να αντιμετωπίζει να παρέχει άμεσα λύσεις σε κάθε αίτημα του πελάτη. Πιστεύουμε ότι μέχρι το τέλος του 2007 θα έχουμε καταφέρει να έχουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών στον χώρο των εναλλακτικών παρόχων!

- Οι νέες εφαρμογές όπως το triple play και υποδομές όπως τα δίκτυα Wi-Max "διαφημίζονται" ήδη ως σχέδια από τις εταιρείες του κλάδου. Πότε βλέπετε να υλοποιούνται και κατά πόσο πιστεύετε ότι είναι απαραίτητα στη συγκεκριμένη χρονική στιγμή και με τα δεδομένα προβλήματα που παρουσιάζει η ελληνική αγορά;

Για την υψηλή ποιότητα υπηρεσιών triple play χρειάζονται οι κατάλληλες υποδομές (οπτικά δίκτυα και ΙΤ συστήματα). Προς αυτή την κατεύθυνση, η hellas online έχει δρομολογήσει σημαντικές επενδύσεις ώστε να προσφέρει άρτιες υπηρεσίες triple play, τόσο μέσω της πλατφόρμας μας που θεωρούμε ότι είναι η καλύτερη στην αγορά, όσο και στο περιεχόμενο. Θα βγούμε με πολύ δυνατό περιεχόμενο και με μια πλατφόρμα-έκπληξη στις αρχές του 2008.