Το εμπόριο βρίσκεται σήμερα σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι. Η τεχνολογία αλλάζει ριζικά τις καταναλωτικές συνήθειες, τον τρόπο με τον οποίο αναζητούν προϊόντα, λαμβάνουν αποφάσεις και πραγματοποιούν αγορές. Παράλληλα, μετασχηματίζει και τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, τους μηχανισμούς διάθεσης και διανομής, ακόμη και την εμπορική στρατηγική.

Από την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, μέχρι τις ψηφιακές πληρωμές και το ηλεκτρονικό εμπόριο, η νέα εποχή έχει ήδη ξεκινήσει — και όσοι δεν προσαρμόζονται, κινδυνεύουν να μείνουν πίσω.

Η νέα ψηφιακή καταναλωτική πραγματικότητα

Ο σύγχρονος καταναλωτής είναι ενημερωμένος, απαιτητικός και συνδεδεμένος. Αναζητά πληροφορίες online, συγκρίνει τιμές σε πραγματικό χρόνο, διαβάζει αξιολογήσεις και επιλέγει τρόπους παράδοσης και πληρωμής που εξυπηρετούν το πρόγραμμά του.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο, που εκτινάχθηκε τα χρόνια της πανδημίας, έχει πλέον εδραιωθεί ως σταθερό κανάλι πωλήσεων, συμπληρώνοντας και όχι αντικαθιστώντας το φυσικό κατάστημα. Ο όρος "omnichannel" δεν είναι πια πολυτέλεια — είναι η καθημερινότητα.

Παράλληλα, η χρήση ψηφιακών πληρωμών, από κάρτες και εφαρμογές κινητού μέχρι ηλεκτρονικά πορτοφόλια, ενισχύει την αμεσότητα και την ασφάλεια των συναλλαγών. Το εμπόριο γίνεται γρήγορο, ευέλικτο και πιο προσωποποιημένο.

AI, data και η νέα εμπορική ευφυΐα

Στην καρδιά αυτής της μετάβασης βρίσκονται η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τα data. Οι επιχειρήσεις πλέον δεν λειτουργούν μόνο βάσει εμπειρίας ή διαίσθησης· στηρίζονται σε δεδομένα.

Η ανάλυση big data επιτρέπει την αναγνώριση καταναλωτικών προτύπων, την καλύτερη διαχείριση αποθεμάτων, τη δυναμική τιμολόγηση και την ανάπτυξη στοχευμένων διαφημιστικών καμπανιών. Τα σύγχρονα συστήματα AI δίνουν τη δυνατότητα πρόβλεψης ζήτησης, αυτοματοποιούν την εξυπηρέτηση πελάτη μέσω chatbots, βελτιστοποιούν τη διανομή προϊόντων και ενισχύουν την εμπειρία του καταναλωτή με προσωποποιημένες προτάσεις.

Η τεχνολογία, με άλλα λόγια, δεν αποτελεί πια εργαλείο· είναι ο πυρήνας της εμπορικής λειτουργίας.

Η ελληνική πραγματικότητα και οι προκλήσεις

Στην Ελλάδα, η πρόοδος είναι σημαντική, αλλά το έδαφος παραμένει σύνθετο. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που αποτελούν τη ραχοκοκαλιά του ελληνικού εμπορίου, συχνά δεν διαθέτουν την απαραίτητη τεχνολογική υποδομή, πρόσβαση σε χρηματοδότηση, αλλά και ψηφιακή κατάρτιση.

Ταυτόχρονα, ο διεθνής ανταγωνισμός —ιδίως από μεγάλες ηλεκτρονικές πλατφόρμες του εξωτερικού— δημιουργεί έντονες πιέσεις. Παράλληλα, η γραφειοκρατία και οι περιορισμοί πρόσβασης σε χρηματοδοτικά εργαλεία δυσκολεύουν τη μετάβαση στη νέα εποχή.

Σταύρος Καφούνης: Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις πρέπει να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακές υποδομές, κατάρτιση και εργαλεία καινοτομίας

Μιλώντας για τις ανάγκες του ελληνικού εμπορίου στη νέα ψηφιακή εποχή, ο Πρόεδρος της ΕΣΕΕ, Σταύρος Καφούνης, έχει τονίσει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί "όχι επιλογή, αλλά μονόδρομο" για τη βιωσιμότητα και ανάπτυξη της ελληνικής επιχειρηματικότητας.

"Το ελληνικό εμπόριο βρίσκεται μπροστά σε μια μεγάλη πρόκληση: να αξιοποιήσει τις τεχνολογικές δυνατότητες και τα νέα χρηματοδοτικά εργαλεία, ώστε να μην μείνει πίσω στη διεθνή ανταγωνιστική σκακιέρα" αναφέρει σε δήλωσή του ο Πρόεδρος της ΕΣΕΕ, επισημαίνοντας οτι οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις πρέπει να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακές υποδομές, κατάρτιση και εργαλεία καινοτομίας. "Η πολιτεία οφείλει να στηρίξει ενεργά αυτή την προσπάθεια, γιατί το εμπόριο δεν είναι απλώς ένας κλάδος· είναι πυλώνας απασχόλησης, κοινωνικής συνοχής και ανάπτυξης", καταλήγει ο Σταύρος Καφούνης.

Οι προτάσεις της ΕΣΕΕ

Η ΕΣΕΕ έχει παρουσιάσει συγκεκριμένη δέσμη προτάσεων για την ενίσχυση της ελληνικής επιχειρηματικότητας και την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού:

• Δημιουργία ειδικών χρηματοδοτικών προγραμμάτων για ψηφιακή αναβάθμιση εμπορικών επιχειρήσεων.

• Φορολογικά κίνητρα για επενδύσεις σε τεχνολογία και πράσινες υποδομές.

• Προγράμματα κατάρτισης και ψηφιακών δεξιοτήτων για εμπόρους και εργαζόμενους.

• Απλοποίηση διαδικασιών και περιορισμός γραφειοκρατικών εμποδίων.

• Στήριξη εξωστρέφειας και ενίσχυση πρόσβασης των ΜμΕ σε ψηφιακές αγορές και διεθνείς πλατφόρμες.

Πρόκειται για προτάσεις που, εφόσον εφαρμοστούν, μπορούν να δημιουργήσουν ένα νέο, ανταγωνιστικό και σύγχρονο εμπορικό περιβάλλον.