της Ναταλίας Βάβουλα

Φανταστείτε αυτό. Είναι 1712, οι ατμομηχανές έχουν μόλις εμφανιστεί, και ο κόσμος είναι σε πανικό, "κάνουν θόρυβο, βγάζουν καυσαέρια και θα κλέψουν τις δουλειές μας". Το ίδιο αργότερα για τον ηλεκτρισμό και το διαδίκτυο. Η ιστορία επαναλαμβάνεται και όποιος δεν ακολουθεί τις αλλαγές, μένει πίσω. Τώρα η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) είναι στο προσκήνιο, και όποιος την αγνοεί, κινδυνεύει να γίνει δεινόσαυρος. 

Οι εταιρείες που έχουν υιοθετήσει το AI έχουν ήδη τεράστιο προβάδισμα. Η Walmart, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί AI για να προβλέπει τη ζήτηση των προϊόντων της πριν καν φτάσουν στα ράφια. Αυτό σημαίνει λιγότερα πλεονάζοντα αποθέματα και περισσότερα κέρδη. Η Goldman Sachs, από την άλλη, χρησιμοποιεί AI για να βελτιώνει τις στρατηγικές της στο χρηματιστήριο. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες αυτές όχι μόνο προσαρμόζονται στις νέες συνθήκες, αλλά αποκτούν ένα τεράστιο προβάδισμα έναντι του ανταγωνισμού. Σκεφτείτε μια Mercedes-AMG F1 W11 να ανταγωνίζεται έναν Volkswagen Σκαραβαίο.

Ως ενεργό μέλος κοινοτήτων τεχνολογίας και ΑΙ μικρών επιχειρήσεων της Αμερικής και εργαζόμενη στην ανάπτυξη λύσεων ΑΙ σε μια από τις μεγαλύτερες μεταφορικές εταιρείες του κόσμου, έχω την ευκαιρία να βλέπω από κοντά πόσο γρήγορα και δραστικά αλλάζει ο κόσμος της τεχνολογίας από το ΑΙ. 

Από νέες startups μέχρι τις παλιές, εδραιωμένες εταιρείες, το AI είναι παντού. Οι startups χρησιμοποιούν AI για να δημιουργούν καινοτόμες λύσεις που αλλάζουν τον τρόπο που ζούμε—από εφαρμογές που προβλέπουν την κίνηση των αγορών μέχρι πλατφόρμες που βελτιώνουν την υγειονομική περίθαλψη. Από την άλλη πλευρά, οι μεγάλες, παραδοσιακές εταιρείες χρησιμοποιούν το AI για να βελτιώσουν τις υπάρχουσες διαδικασίες τους, να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους. Το AI δεν είναι μια τεχνολογία του μέλλοντος· είναι εδώ, και αλλάζει τον κόσμο τώρα. 

Η εμπειρία μου σε εφαρμογές ΑΙ, στις οποίες επενδύουν οι εταιρείες σήμερα:

• ΑΙ τηλεφωνητές: Η Εξυπηρέτηση Πελατών Επαναπροσδιορίζεται
  Φανταστείτε έναν πελάτη που καλεί για μια καθυστερημένη πτήση ή ένα ελλαττωματικό προϊόν σε μια παραγγελία. Παραδοσιακά, ένας υπάλληλος θα περνούσε κάθε μέρα ώρες στο τηλέφωνο, ακούγοντας παράπονα πελατών. Μια κουραστική και δαπανηρή διαδικασία, που δύσκολα κάνει κανείς με ευχαρίστηση. Τώρα, το AI παρέχει ΑΙ τηλεφωνητές που μιλούν σαν να είναι άνθρωποι. Κάνουν παύσεις, απαντούν με φυσικό τρόπο, και ακόμα και δείχνουν κατανόηση με ένα "χμμ" ή ένα "καταλαβαίνω". Το πιο σημαντικό; Δεν κουράζονται ποτέ και είναι διαθέσιμοι 24/7. Η τεχνολογία αυτή ήδη χρησιμοποιείται – όπως η Salesforce παρουσίασε στο φετινό Dreamforce (ετήσιο συνέδριο της Salesforce) την Sophie, ΑΙ τηλεφωνήτρια του πολυκαταστήματος Saks που "θυμάται" όλες τις πληροφορίες των πελατών της και μπορεί να λύσει τα ερωτήματά τους με φυσικό λόγο. 

• Βάσεις Δεδομένων: Η Απόλυτη Αναζήτηση Πληροφορίας
  Κάθε επιχείρηση έχει έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών—emails, reports, δεδομένα—αλλά το να βρούμε την πληροφορία που χρειαζόμαστε είναι συχνά σαν να ψάχνουμε βελόνα στα άχυρα. Το AI μπαίνει σαν ένας οργανωμένος βιβλιοθηκάριος, δίνοντάς μας ακριβώς αυτό που χρειαζόμαστε σε δευτερόλεπτα. Φανταστείτε την αποτελεσματικότητα του πωλητή που διαπραγματεύεται ένα νέο συμβόλαιο όταν έχει δίπλα του έναν ΑΙ βοηθό με πρόσβαση σε όλα τα αρχεία της εταιρείας. Ο πωλητής μπορεί μέσα σε δευτερόλεπτα να μάθει ειδικούς όρους που είχε συμφωνήσει σε προηγούμενα συμβόλαια, ή το κόστος μιας επιπρόσθετης υπηρεσίας που ζητάει ο πελάτης, χωρίς να χρειαστεί να ανοίξει ούτε ένα αρχείο. Αυτό του δίνει στρατηγικό πλεονέκτημα, καθώς μπορεί να προσαρμόσει την προσφορά του σε πραγματικό χρόνο.

• Λήψη Αποφάσεων: Με Δεδομένα, Όχι Εικασίες
  Η διαχείριση μιας επιχείρησης συχνά βασίζεται σε εικασίες—τι θέλουν οι πελάτες, ποια είναι η επόμενη τάση; Το AI αλλάζει και εδώ τα δεδομένα, αναλύοντας τεράστιες ποσότητες δεδομένων από social media, κριτικές, και κάθε άλλη διαθέσιμη πηγή, και προσφέροντας πληροφορίες που βοηθούν στην ακριβή ανάλυση της αγοράς. Για παράδειγμα, μια ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιήσει AI για να καταλάβει τι κινεί τους πελάτες και να δημιουργήσει μια καμπάνια προσαρμοσμένη στην αγορά. Η Coca-Cola είναι ένα παράδειγμα εταιρείας που χρησιμοποιεί AI για να παραμένει διαρκώς ένα βήμα μπροστά.

• Καινοτομία: Ταχύτερη και Ευφυέστερη
  Η δημιουργία νέων προϊόντων—αυτοκινήτων, εφαρμογών, ή συσκευών—σήμαινε κάποτε μήνες ή και χρόνια δοκιμών και αποτυχιών. Το AI επιταχύνει αυτή τη διαδικασία, εκτελώντας προσομοιώσεις και αναλύσεις που βγάζουν αποτελέσματα σε λίγες ώρες. Για παράδειγμα, ένας μηχανικός μπορεί να σχεδιάσει ένα νέο κινητήρα και το AI να του δείξει αν θα λειτουργήσει πριν καν κατασκευαστεί. Η Ford χρησιμοποιεί αυτή την τεχνολογία για να μειώνει τον χρόνο ανάπτυξης νέων μοντέλων, φέρνοντας τα προϊόντα της γρηγορότερα στην αγορά.

• Βελτιστοποίηση Διαδικασιών: Μείωση Κόστους, Αύξηση Αποδοτικότητας
  Κάθε επιχείρηση αντιμετωπίζει προβλήματα στη ροή εργασιών—διαδικασίες που καθυστερούν, πόροι που δεν χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά. Το AI μπορεί να αναλύει αυτές τις διαδικασίες και να προτείνει βελτιώσεις. Για παράδειγμα, όλες οι μεγάλες μεταφορικές εταιρείες εδώ και χρόνια χρησιμοποιούν AI για να βελτιστοποιούν τις διαδρομές τους, εξοικονομώντας τεράστιες ποσότητες καυσίμων κάθε χρόνο. Αυτή η βελτιστοποίηση δεν ωφελεί μόνο την εταιρεία, αλλά και το περιβάλλον.

Ο Sundar Pichai, CEO της Google, αναφέρει: "Το AI είναι μια από τις πιο σημαντικές εξελίξεις στην ιστορία της ανθρωπότητας—πιο σημαντική και από τη φωτιά ή τον ηλεκτρισμό." Και δεν υπερβάλλει. Το AI δεν είναι απλώς μια νέα τεχνολογία· είναι μια επανάσταση που αλλάζει τον τρόπο που ζούμε και δουλεύουμε. Όσοι την αγνοούν, μένουν πίσω.

Η καλύτερη στιγμή να ασχοληθείς με το ΑΙ ήταν πριν μερικά χρόνια, όταν ξεκίνησε το κύμα. Και αν δεν ξεκίνησες; Η δεύτερη καλύτερη στιγμή είναι τώρα. Οπότε, ξεκίνα—είτε δημιουργείς μια start up, είτε δουλεύεις σε μια μεγάλη εταιρεία, είτε απλά έχεις περιέργεια— εξερεύνησέ την. Το μέλλον περιμένει.